今年以來，聊城市稅務部門持續扎實開展“便民辦稅春風行動”，推出一系列惠民利企稅費服務新舉措，通過持續整合系統優勢資源，充分利用遠程幫辦系統，不斷優化“網上辦、簡易辦、一次辦”等便民辦稅、智能辦稅服務舉措，持續在減環節、優流程、解難題等方面發力，用溫情、高效、實用的服務，贏得了廣大納稅人繳費人的廣泛好評。

智能服務提速度

　　“您好，請問您要咨詢哪一項業務？”

　　“您好，我想提交一下申請退稅的審核材料，不知如何操作。”

　　“好的，請您按照我的提示，完成以下操作……”

　　近日，東阿縣百城建材有限公司財務負責人李瑋在稅務人員遠程視頻指導下，通過手機登錄“智能辦稅一點通”平臺，精準選擇業務類別，按要求提交退稅材料，成功申請到10余萬元的增值稅留抵退稅款。

　　“動動手指、遠程協助，通過手機辦理業務，智能辦稅真是方便，以前提交材料還要跑腿去大廳的日子一去不復返了！”李瑋頗有感觸地說。

　　東阿縣稅務局在充分調研分析納稅人繳費人辦稅繳費需求的基礎上，主動接入“智能辦稅一點通”連線平臺，分行業分稅種配齊業務對口服務人員，提供“線上面對面”輔導答疑服務，幫助納稅人繳費人精準、快捷解決問題。

　　據了解，今年以來，“智能辦稅一點通”平臺月均在線接通千余條次，持續為納稅人繳費人提供智能化、專業化的服務保障。

線下服務有溫度

　　“稅務部門的服務真周到，稅務人員全程引導，很快就完成了房產過戶手續！”日前，陽谷縣的劉言慶先生來到政務服務大廳不動產登記中心辦理房產過戶登記業務，導稅人員全程提供指引，幫助其先后走完繳稅、登記等流程，劉言慶對此贊不絕口。

　　陽谷縣稅務局聚焦納稅人繳費人不動產業務涉稅需求，秉持“主動服務 全程幫辦”原則，按照“一次告知一次辦好”工作要求，充分整合現有服務資源，深入推進“幫辦代辦 導稅陪伴”工作模式，推動服務前移，“手把手”“面對面”輔導納稅人辦理不動產涉稅業務，跟蹤引導群眾高效辦理不動產相關業務。

　　“稅務人員不僅服務到位，還提醒幫助我準確享受到不少稅收優惠！”劉言慶表示，稅務人員現場指導其提交了居民換購住房個人所得稅退稅申請，“沒想到換購住房還能得到2萬多塊的退稅款，要為國家的好政策、稅務部門的優質服務點贊！”劉言慶說。

延伸服務加力度

　　莘縣大王寨鎮是遠近聞名的木材加工產業重鎮，全鎮共有木材加工經營單位370余家，從業人員8600余人，平日里，納稅人的發票領用量、政策咨詢量、業務辦理量較高。

　　為更好服務當地群眾，輻射帶動鄉鎮產業有序健康發展，莘縣稅務局科學規劃，高標準建成“大王寨鎮稅收服務驛站”，設置專家服務窗口、自助辦稅終端，延伸服務“觸角”，幫助眾多木材加工從業者就近體驗專業、優質的稅費服務。“出門步行5分鐘，就能領到發票，真是省時省力又省心！”從事木材加工行業的個體經營者王自力對“家門口”的稅費服務表示十分認可。

　　稅收服務驛站的作用不止于此，莘縣稅務局充分發揮驛站的“橋頭堡”作用，定期組織業務專家骨干人員下沉基層，開展稅費政策宣講解讀，助力各項稅費優惠政策精準落實落地，用政策“減法”和服務“加法”激發產業活力。據了解，今年以來，累計輔導大王寨鎮45戶農村專業合作社減免稅款700多萬元，幫助127戶木材加工企業申請減免稅款800多萬元，有力有效緩解了企業資金壓力，增強了鄉村產業的發展后勁。

　　下一步，聊城市稅務部門將持續聚焦納稅人繳費人所需所盼，扎實落實稅費服務舉措，不斷提升稅費服務能力，持續優化稅收營商環境，提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

　　賈文杰 肖亞男 王皓月