今年以來，國家稅務(wù)總局聊城市稅務(wù)局全面落實(shí)“高效辦成一件事”決策部署，積極響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人稅費(fèi)服務(wù)需求，通過數(shù)字賦能、即問即辦等方式優(yōu)化服務(wù)舉措，大力推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革，切實(shí)提升群眾滿意度和獲得感。

　　云端互聯(lián)破壁壘 異地辦稅零距離

　　“現(xiàn)在異地辦稅真是太方便了！直接線上就能夠享受輔導(dǎo)，快速解決，真是省心又省事。”國網(wǎng)山東省電力公司東阿縣供電公司工作人員韓景宇在首次體驗(yàn)征納互動(dòng)跨區(qū)域辦理功能時(shí)興奮地說道。

　　聊城稅務(wù)部門依托征納互動(dòng)服務(wù)模式，積極拓展線上遠(yuǎn)程服務(wù)應(yīng)用場景，科學(xué)使用音視頻交互、屏幕共享等技術(shù)，推出遠(yuǎn)程協(xié)助、即問即辦等服務(wù)，鍛造高水平征納互動(dòng)坐席團(tuán)隊(duì)，將“解答問題”升級為“解決問題”，為跨區(qū)域稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理提質(zhì)增效。

　　“通過網(wǎng)上平臺(tái)服務(wù)，只花了十幾分鐘就解決了我這個(gè)異地注銷的業(yè)務(wù)，省時(shí)又省力！”陽谷縣稅務(wù)局辦稅人員張冰冉通過征納互動(dòng)平臺(tái)聯(lián)系到受理方稅務(wù)局幫肖女士完成異地注銷后，納稅人為稅務(wù)部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。

　　熱線聯(lián)通解難題 即問即辦暖民心

　　“您好，我需要補(bǔ)繳增值稅的申報(bào)表，麻煩輔導(dǎo)一下。”山東省魯成招標(biāo)有限公司聊城分公司辦稅人員撥打了東昌府區(qū)征納互動(dòng)服務(wù)中心的熱線電話進(jìn)行咨詢。坐席人員通過征納互動(dòng)平臺(tái)實(shí)時(shí)輔導(dǎo)納稅人填寫申報(bào)表，實(shí)現(xiàn)電話咨詢轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄茌o導(dǎo)，由“解答問題、問辦分離”向“解決問題、辦問協(xié)同”推進(jìn)。

　　聊城稅務(wù)部門將辦稅服務(wù)廳咨詢熱線、征納互動(dòng)平臺(tái)等多渠道收集的訴求扎口管理，深度融合線上線下資源，著力構(gòu)建“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”的智慧服務(wù)新模式，大部分熱線咨詢問題“接聽即辦”。

　　“現(xiàn)在辦稅動(dòng)動(dòng)手指就能完成大部分業(yè)務(wù)，遇到問題還有稅務(wù)專員視頻輔導(dǎo)隨時(shí)解答。”山東奧德醫(yī)療器材集團(tuán)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人肖從義對智慧稅務(wù)服務(wù)贊不絕口。

　　驛站扎根通末梢 精準(zhǔn)服務(wù)全覆蓋

　　聊城稅務(wù)部門以解決問題為導(dǎo)向，持續(xù)提升辦稅繳費(fèi)智能化便利化水平，精準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度。

　　在東阿，建設(shè)優(yōu)化“10分鐘辦稅圈”，打造“政務(wù)服務(wù)+商圈”新模式，建設(shè)“東楓稅悅”稅費(fèi)服務(wù)驛站，將便民辦稅服務(wù)進(jìn)一步延伸至群眾身邊，暢通辦稅繳費(fèi)“最后一公里”。在高唐，對重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“稅管家”制度，對中小微企業(yè)開展“春雨潤苗”專項(xiàng)行動(dòng)，對老年人、殘疾人等特殊群體開通綠色通道，構(gòu)建精細(xì)服務(wù)新格局。在臨清，利用文本、圖片、語音、視頻多渠道即時(shí)線上辦理業(yè)務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人提供遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，讓納稅人繳費(fèi)人打破地域限制解決網(wǎng)上辦稅難題。

　　高效辦好稅費(fèi)服務(wù)“小事項(xiàng)”，全面實(shí)現(xiàn)為群眾服務(wù)“大目標(biāo)”。下一步，聊城稅務(wù)部門將持續(xù)圍繞“高效辦成一件事”決策部署，優(yōu)化辦稅繳費(fèi)流程，增強(qiáng)稅費(fèi)服務(wù)的可及性、均衡性、精準(zhǔn)性，切實(shí)提高“好辦事”的便利和“辦成事”的效率，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)“稅力量”。（邱生  王皓月）