稅費服務(wù)是優(yōu)化稅收營商環(huán)境的重要一環(huán)。國家稅務(wù)總局陽谷縣稅務(wù)局堅持以納稅人繳費人為中心，以辦稅服務(wù)為切口解決群眾急難愁盼問題，通過首問負(fù)責(zé)、簡事快辦、云端答疑等方式，打造“簡事不到窗、疑難不出廳、爭議不上交”的“楓橋式”服務(wù)陽谷樣板。

　　首問負(fù)責(zé)，用“誠心”換“放心”

　　“辦稅服務(wù)廳的小姑娘不僅全程輔導(dǎo)我熟悉操作流程，還細(xì)心告知了享受優(yōu)惠政策的注意事項，幫助我們防范風(fēng)險。” 新辦企業(yè)陽谷水天鵝養(yǎng)殖專業(yè)合作社法定代表人陳懷海表達(dá)了對工作人員的感謝。

　　為持續(xù)降低征納成本，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅體驗，陽谷縣稅務(wù)局用心用情優(yōu)化服務(wù)舉措，積極落實“首問必答、首問必釋、首問必幫、首問必果”的首問負(fù)責(zé)制服務(wù)，認(rèn)真梳理日常高頻業(yè)務(wù)事項，分級分類引導(dǎo)納稅人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為了解決企業(yè)新辦、發(fā)票領(lǐng)用、納稅申報等首次涉稅事項，稅務(wù)部門為到廳納稅人提供“一站式幫辦代辦”，手把手講解政策、輔導(dǎo)操作、熟悉流程，讓辦事群眾少跑馬路、只跑一趟路，用“誠心”服務(wù)換“放心”辦稅。

　　以速提質(zhì)，用“貼心”換“安心”

　　“大廳等待辦理業(yè)務(wù)的人比較多，以為需要等很長時間呢，沒想到幾分鐘就辦理完成了。簡事易辦專區(qū)真是太方便了！”陽谷佳宇食品有限公司辦稅會計張為為感嘆道。

　　為最大限度便利納稅人繳費人，緩解納稅人窗口排隊的焦慮情緒，陽谷縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立簡事易辦專區(qū)，對重置個稅密碼、涉稅事項查詢等高頻簡單事項實行即來即辦、即辦即走，大大提升稅費服務(wù)效率。此外，陽谷縣稅務(wù)局積極整合稅費服務(wù)資源，將納稅服務(wù)中心、12366熱線、稅費矛盾爭議調(diào)處中心集中設(shè)在辦稅服務(wù)廳，前臺專家顧問團(tuán)隊集中統(tǒng)一受理，快速分類處理涉稅業(yè)務(wù)，提供全流程服務(wù)，實現(xiàn)“辦中能問、問中有辦、辦問協(xié)同”，相關(guān)業(yè)務(wù)在辦稅服務(wù)廳一站式解決，避免納稅人繳費人多頭跑、多次跑，營造和諧征納氛圍。2023年，“簡事易辦”專區(qū)已辦理6700余項涉稅業(yè)務(wù)。

　　云端答疑，用“初心”換“舒心”

　　“兩位稅務(wù)干部業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，答疑講師十分專業(yè)”“點贊，對納稅人很有用”……在納稅人的不斷贊揚(yáng)下，可視答疑熱度持續(xù)攀升。近日，陽谷縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局兩名稅務(wù)干部化身“稅青稞”志愿者，以“操作演示+互動解答”的方式，講解納稅人關(guān)心的熱點問題。與此同時，答疑小助手團(tuán)隊及時關(guān)注納稅人評論區(qū)提問，零距離回應(yīng)解答。觀看答疑峰值超過7000余人次，小助手就納稅人提出的120余個問題逐一進(jìn)行了解答。

　　陽谷縣稅務(wù)局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新時代“楓橋經(jīng)驗”，堅持以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，依托新媒體工作室，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，持續(xù)打造多維度稅收宣傳政策矩陣，構(gòu)建納稅服務(wù)新體系，抓好政策落實“最后一公里”，確保以更快速度、更高質(zhì)量、更大效果保障各類市場主體盡享政策紅利，用稅收工作的“辛勤指數(shù)”提升社會各界對稅收事業(yè)的“滿意指數(shù)”。截至目前，陽谷縣稅務(wù)局可視答疑全網(wǎng)點擊量超75萬人次，解答問題300余個，實現(xiàn)納稅人繳費人與稅務(wù)專家一鍵直連、服務(wù)可見。

　　下一步，陽谷縣稅務(wù)局將聚焦納稅人繳費人的辦稅需求，進(jìn)一步提升辦稅繳費服務(wù)的“精細(xì)度”，切實解決納稅人繳費人的急難愁盼問題，用“誠心、貼心、初心”換納稅人繳費人的“放心、安心、舒心”。（張清苓 王皓月）