本報記者 趙艷君  趙景立 本報通訊員 劉鵬

　　5月21日，周末。時至深夜，街頭少了喧鬧，恢復(fù)清靜，城市的大多數(shù)人已回歸各自的港灣。此時，莘縣公安局燕塔警務(wù)站“群眾說事室”里，依然燈火通明，一陣陣爭吵聲從屋內(nèi)傳出。

　　一對鄰居因日常瑣事爭論不休，各自說著自己的委屈，楚真真、陳良虎兩位民輔警微笑著看向他們，不時低頭在記事本上寫下一些東西。兩個小時后，兩家人和和氣氣地走出來，一邊相互致歉，一邊爭著向民警表達謝意和歉意。他們離開時，已經(jīng)到了次日的凌晨時分。

　　燕塔警務(wù)站依托“7×24小時”勤務(wù)，同步開展“7×24小時不打烊”矛盾調(diào)解工作，每個值班備勤小組配備一名熟悉群眾工作、擅長調(diào)解的民警，確保只要群眾有需求，都能第一時間現(xiàn)場調(diào)、隨時調(diào)，全面提升多元化解矛盾糾紛質(zhì)效。截至目前，警務(wù)站累計受理矛盾糾紛890件，成功調(diào)解883件，成功化解率達99.2%。

　　凌晨1點，成功化解鄰里糾紛

　　“他們家總喜歡在家門口堆放垃圾，樓道內(nèi)本來空間有限，這到了夏天，那些垃圾味道刺鼻，又容易招來蚊蟲。我們一出門就看到大包小包的垃圾，實在是太煩人了……”

　　“上一天班回家，累得不想動彈，誰愿意再樓上樓下的跑去扔垃圾，又不是放很久，第二天下樓捎下去不就行了。他就是沒事找事兒……”

　　5月21日晚10時許，燕塔警務(wù)站值班民警陳飛接到轄區(qū)居民孫某報警求助稱，其和對門鄰居又因垃圾存放問題引發(fā)矛盾，希望民警到場處理。民警趕到現(xiàn)場了解情況時，他們你一言我一語地說著各自的道理。

　　原來，因為門口堆放垃圾一事，雙方積怨已久。當天，見民警上門，他們依然各執(zhí)一詞，互不相讓。

　　考慮到雙方家里都有上學(xué)的孩子，怕耽誤他們休息，陳飛遂將雙方帶回警務(wù)站進行調(diào)解。經(jīng)了解，孫某的鄰居劉某，經(jīng)常將生活垃圾暫存門口，下樓時再捎下去。冬天還能湊合，夏天來了，垃圾氣味刺鼻，蚊蠅亂飛。為此，雙方兩年來常有爭吵。

　　聽了他們各自的說法，陳飛當面指出了矛盾糾紛的癥結(jié)，并從鄰里和睦、互幫互助等方面入手，對當事雙方進行耐心開導(dǎo)，直至雙方握手言和，防止了矛盾激化。而此時墻上的時針已指向了次日1時許。

　　“讓群眾話有地方說，理有地方講，苦有地方訴，事有人去做。這就是我們成立‘群眾說事室’的初心。”莘縣公安局燕塔警務(wù)站站長何濤介紹說，今年以來，警務(wù)站在夜間調(diào)解群眾糾紛12件，均全部化解。

　　燕塔警務(wù)站牢固樹立“小事不怕小，民以調(diào)為先”的群眾工作理念，在實踐中，不斷總結(jié)調(diào)解模式和方法，形成了及時預(yù)警、即時調(diào)解、急事急調(diào)、小事小調(diào)、大事細調(diào)、難事多調(diào)的“兩時四事”調(diào)解法。

　　“誰家噪音擾民了？誰占了別人家的車位？誰家的垃圾亂倒了？……這一樁樁小事都能來這里說一說，訴一訴，讓民警聽一聽、調(diào)一調(diào)，找一找。”何濤說，根據(jù)事情的輕重緩急、難易程度等情況，警務(wù)站推出“上門調(diào)”“預(yù)約調(diào)”“點單調(diào)”“合成調(diào)”等靈活多樣的調(diào)解形式，爭取讓每一件矛盾糾紛都化解在萌芽狀態(tài)。

　　大年初三，多元調(diào)解讓他們握手言和

　　燕塔警務(wù)站地處莘縣商貿(mào)核心區(qū)，轄區(qū)內(nèi)有大型綜合性超市、學(xué)校、住宅小區(qū)、金融機構(gòu)、行政單位，還有1000多家商戶。7條街道呈“三橫四縱”交織成網(wǎng)，治安相對復(fù)雜，一些日常小事引發(fā)的糾紛時有發(fā)生。

　　“有人在嗎？有人管嗎？今天這事兒要是沒人管，就得成大事兒……”今年大年初三的上午，轄區(qū)居民趙某大聲叫喊著，推開了燕塔警務(wù)站的大門。見他情緒激動，值班民警劉騰一邊迎上去輕聲安慰，一邊遞上一杯水，示意他有事慢慢說。

　　情緒慢慢穩(wěn)定下來的趙某，很快講清楚了事情的經(jīng)過。原來，當日，他們一家三口到岳父家拜年，因向妻弟要債被妻子推出了家門。民警隨即電話通知趙某妻子和她弟弟到場參加調(diào)解，并請駐站律師和法官一起前來參與調(diào)解。

　　幾位調(diào)解人耐心析事評理，從家庭親情、債務(wù)法責到誠信處事、男人擔當?shù)冉嵌葎裾f，動之以情，曉之以理。最終，趙某妻弟表示，一個月內(nèi)向姐姐還清借款7000元，趙某也向妻弟道歉，雙方互相諒解，搭肩談笑離去。

　　今年4月26日，轄區(qū)熱心群眾李某，將自己撿到的錢包交到警務(wù)站，民警多方聯(lián)系后，通知失主鄒某前來認領(lǐng)。結(jié)果 ，拿到錢包之后，鄒某卻說現(xiàn)金少了400元，這讓李某感覺非常氣憤。

　　后來，在社區(qū)干部、文明志愿者的見證下，民警楚真真再次讓鄒某一一核對錢包里的物品。仔細回想后，鄒某突然想到，之前，自己給孩子買鞋，剛剛消費了400元錢。一場誤解就此解開，鄒某真誠地給李某道歉，并表達謝意。事后，雙方加為微信好友，并約好一起帶孩子去看場電影。

　　“如何讓小事不變大，從源頭及時化解矛盾糾紛，這就要求我們在調(diào)解方法上動腦筋、想辦法、出實招。”何濤介紹說，針對轄區(qū)治安特點，警務(wù)站統(tǒng)籌整合轄區(qū)法庭、司法、教育、社區(qū)等部門力量參與調(diào)解，建立“1+N”多元調(diào)解模式，此外，在原有民警、法官、專職調(diào)解員的基礎(chǔ)上，吸納心理咨詢師、律師、教師等社會力量適時進駐，集成多元手段，實現(xiàn)“民警+部門+群眾”力量的有機融合，做到“一攬子調(diào)處，全鏈條解決”，有效提高了矛盾糾紛化解效率。