■ 于延飛 孫秀麗
“貴行員工在面對正在遭受電信網絡詐騙的受害人時，業務素質過硬，反應迅速敏捷，主動擔當作為……”9月2日，一封來自高唐縣公安局人和派出所的表揚信“揪”出了一件發生在高唐農商銀行的暖心事。
向外地賬戶匯款給自己的干兒子治病？近日，高唐農商銀行工作人員憑借敏銳的風險意識，在業務辦理過程中成功識別一起電信網絡詐騙，避免客戶遭受經濟損失。
幾日前的清晨，高唐農商銀行開發區支行剛剛開始營業，一位神色匆匆的客戶便來到營業廳，要求工作人員馬上支取一張即將到期的定期存單，并連同部分現金共35000元轉入一個外地賬戶。工作人員按照業務流程詢問其現金轉賬的用途，看到客戶神色十分著急且慌張，工作人員立即察覺到客戶的異常，心中升起一絲警覺。
經過進一步溝通，工作人員才了解到，原來一位自稱客戶“干兒子”的人通過抖音聯系到她，對方說自己在廣州，生病住院了，急需用錢。于是來不及多想的客戶從親戚朋友那里借來一部分錢，又拿來自己一張2萬元的定期存單，一大早趕到營業網點給“干兒子”轉賬。工作人員試圖聯系阿姨的“干兒子”了解具體情況，但通過撥打語音、視頻電話對方均未接聽，工作人員當即判斷這極有可能就是一起電信詐騙，并迅速將情況報告給運營副行長。
運營副行長向客戶詳細講解了電信詐騙的常見手段和特征，并列舉了類似的案例。然而，客戶仍不相信，認定對方就是自己的“干兒子”，擔心不轉賬會耽誤治病。為了徹底消除客戶的顧慮，工作人員協助她撥打了公安機關的報警電話。民警迅速趕到營業網點，與開發區支行工作人員一起勸說，剖析其中的疑點。經過銀行工作人員和警方的耐心解釋和勸導，客戶最終認清了騙局，并表示：“多虧了你們，35000元保住了！”。
這次成功的堵截案例是高唐農商銀行防范電信網絡詐騙的一次生動實踐。高唐農商銀行將持續加強反詐宣傳教育，幫助公眾提高反詐防詐意識，強化銀警協作，提高反詐應急處置能力，筑牢金融反詐防線。
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