□ 辛音
近日，網店店主“米粒麥子媽媽”發現，有買家疑似兩次將7雙一盒的襪子買下，退貨時在盒里僅留下1雙。電話溝通無果后，該店主駕車從上海到河南通許縣，千里奔襲上門討說法。據報道，經民警調查和村委會協調，買家表示愿意退還襪子，并承擔店主維權損失費3500元。
為了討回幾十元錢，付出幾十倍的代價，還不確定結果如何，這番操作劃算嗎？“縱容一次的后果就是他會更加肆無忌憚。”女店主表示，“我想通過這件事給所有‘羊毛黨’上一課。”
此案例中的買家其實比“羊毛黨”更為可恨，他并非合理利用規則漏洞占點便宜，而是直接踐踏和打破規則。《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確要求，消費者退回的商品應當完好，不能實質性地影響其再次銷售的可能性。可這名買家實際上惡意侵占了12雙襪子。
令很多賣家郁悶的是，類似的惡意消費不在少數。比如，一些線上買家頻繁地買了退、退了買，在無購買意圖的前提下無償使用商品。遇到諸如此類的情況，商家往往舉證困難、有苦難言。七天無理由退貨是《消費者權益保護法》的明確規定，可一些消費者濫用這一權益，讓商家屢吃啞巴虧。往小了說，涉事商家要么吃啞巴虧，要么高成本維權；往大了說，放任“雞賊”買家薅羊毛，會讓退換貨制度失靈，既不利于市場公平的維護，也有損營商環境的構建。
治鉆空子占便宜的“小人”，不能全靠較真兒店主千里跑腿。平臺應參考雙方往日交易的信譽記錄，查清事實真相，對胡攪蠻纏者予以警示和限制。買賣公平，從來都是針對雙方而言。平臺要保護消費者的權益，也要保護商家的權益。
能讓當事人認錯并承諾賠償，那么多網友站到店家一方，這次千里追襪就是值得的。電商平臺和監管部門也應該學學女店主，每一次都這么較真兒，這種不誠信退貨行為才會越來越少。據《北京晚報》
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