■ 張英東

　　營商環境的核心要素是人。優化營商環境，首先要解決的是人的認識問題。

　　思想是行動的先導，只有認識到位，行動才會自覺。一個地方的營商環境，孕育在黨員干部的頭腦里，體現在窗口人員的笑臉上，反映在企業家們的口碑中。

　　優化營商環境，靠的是服務意識。腦袋里有了服務意識，遇到困難才會主動想辦法，真正把企業的事當成自己的事去辦，從服務對象的需求出發，不斷改進自身工作的方式流程，切實提升服務對象的感知度和滿意度。

　　杭州“六小龍”的崛起，就離不開當地黨委政府的精心培育、精準服務。“六小龍”之一的宇樹科技，是國內四足機器人領域專利數量最多的企業。隨著技術的快速迭代和市場競爭的加劇，宇樹科技急需對核心技術進行系統性知識產權保護，以鞏固其全球領先地位。然而，傳統專利審批流程耗時較長，難以滿足企業快速發展的需求。為此，杭州市及時推出專利快速審批服務，上門介紹并指導操作，鞏固了企業在足式機器人領域的技術領先地位，加速了其技術轉化和商業化進程。這種全心全意服務企業的意識和理念，正是我們最需要學習和借鑒的寶貴經驗。

　　什么是好的營商環境？用一句老百姓的話來說，就是“不求人也能辦成事”。如果企業在辦事時，需要四處“求爺爺、告奶奶”，那么即使事辦成了，心里也會不痛快，更不會打心眼里認可這種營商環境。因此，廣大黨員干部要切實破除“官本位”思想，牢固樹立“服務好企業是天職”的理念，換位思考、靠前服務、主動對接，想企業所想、急企業所急，竭盡全力幫助企業解決問題。

　　要讓服務更高效。深入推進“高效辦成一件事”改革，加快審批事項流程再造，圍繞項目開工、要素保障、產權保護、金融服務等打造一批集成服務場景，切實提升企業辦事效率。全面推行“首問負責制”“一次性告知制”和“限時辦結制”，建立“辦不成事”反映窗口，專崗受理超期、推諉問題。

　　要讓辦事更便利。強化科技賦智，加快推動DeepSeek等人工智能本地化部署，實現與政務服務、工業生產、城市治理等深度融合，打造企業專屬服務空間，讓企業真正感受政府效率。加快5G、物聯網、大數據中心等新型基礎設施建設，謀劃建設市級算力中心，為企業數字化轉型提供支撐。

　　要讓響應更及時。健全領導干部聯系服務民營企業制度，加強政企常態化溝通交流，深化企業訴求“2115”快速處辦機制（即承辦單位接到企業訴求后2小時到達現場或取得聯系，1個工作日內提出辦理意見，15個工作日內解決問題或服務確認），完善“快速發現、及時通報、強化督辦”機制，堅決做到無事不擾、有呼必應。

　　優化營商環境，只有進行時，沒有完成時。我們唯有將服務意識深植于心、踐之于行，才能真正讓企業感受到“如沐春風”的溫暖，讓群眾體會到“如魚得水”的便利。