□ 趙鵬

　　日前，央視財經頻道曝光了電商平臺上泛濫的“零差評”背后隱藏的灰色產業鏈，揭露了網絡水軍通過高度隱蔽的手段操控商品評價、嚴重誤導消費者的亂象。此事引發廣泛關注。

　　真實、客觀的用戶評價是電商平臺健康發展的基石。消費者在做出購買決策時，往往會仔細參考其他買家的使用反饋，然而現在，這個評價系統被商家和水軍聯手操控。“零差評”現象泛濫成災，“刷分控評漲粉”的產業鏈盤根錯節，消費者就如同在信息迷霧中摸索前行，難以辨別商品真偽。更令人擔憂的是，這種虛假繁榮正在扭曲正常的市場競爭——粗制濫造的商品通過刷單沖上銷量榜首，而真正注重品質的商家卻因不愿參與造假而逐漸失去市場空間。這種現象若不及時遏制，最終可能導致整個電商生態陷入“劣幣驅逐良幣”的困境。

　　讓真實聲音被聽見。平臺作為第一責任人，必須擺脫“流量至上”的經營理念，將評價真實性作為平臺治理的核心指標。平臺應當建立更科學的商戶評價體系，將評價真實性納入商家評級的核心維度；優化推薦算法，降低虛假好評的權重；完善異常交易識別系統，對可疑訂單實施流量降權。同時需要建立透明的差評保護機制，嚴禁商家通過利誘、騷擾等手段要求買家刪改評價。只有平臺真正將公信力置于短期利益之上，才能重建健康的市場秩序，這也是平臺經濟可持續發展的必然要求。

　　消費者自身也要擦亮眼睛，拒當“炮灰”。面對鋪天蓋地的“完美評價”，我們需保持清醒頭腦——世上沒有完美無缺的商品，過于整齊劃一的好評本身就是危險信號。我們要學會辨別真假評價，關注那些具體描述使用體驗的中長評，特別是帶有時間跨度的追評；不迷信“零差評”，要重視那些商家認真回應的中差評，它們往往包含更多真實信息。更為關鍵的是，每個消費者都應珍視自己的評價權，不因小恩小惠而出賣評價誠信，遇到商品問題敢于發聲，遇到評價被刪勇于舉報。這些看似微小的行動，實則是維護市場純凈的基石。

　　在電商領域，當一條差評不再被視作必須消除的污點，而是改進產品的契機；當一個好評不再是為了換取返現的表演，而是發自內心的認可——這樣的評價體系才有生命力。央視此次曝光不是終點，而是凈化電商環境的起點。只有讓真實消費者的聲音被聽見、被尊重，電商平臺才能真正發揮連接供需、創造價值的橋梁作用，成為值得信賴的消費空間。