■ 張潔

　　近日，東昌府區(qū)一家肯德基店內(nèi)老人集體占座的現(xiàn)象引發(fā)熱議。這些自帶茶水、打牌聊天的“銀發(fā)族”與快餐店的商業(yè)氛圍形成鮮明對(duì)比，暴露出城市公共空間供給與民生需求之間的錯(cuò)位。而就在事件發(fā)酵的次日，東昌府區(qū)政府發(fā)布公告，為市民提供81處免費(fèi)消夏納涼點(diǎn)。這一高效回應(yīng)與應(yīng)對(duì)措施，彰顯了城市治理的“速度與溫度”，值得點(diǎn)贊。

　　炎炎夏日，高溫難耐，對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，尋找一個(gè)舒適的避暑納涼場(chǎng)所是“剛需”。肯德基這類快餐店，地理位置優(yōu)越，店內(nèi)空調(diào)開(kāi)放，環(huán)境舒適，自然成為了老人們的選擇。但老人長(zhǎng)時(shí)間占座不點(diǎn)餐，也確實(shí)給店鋪經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了困擾。有媒體就此評(píng)論：“納涼式占座”反映了商業(yè)空間在一定程度上代替承擔(dān)了城市公共服務(wù)，城市治理相關(guān)部門(mén)應(yīng)該考慮如何補(bǔ)位才能在滿足更多市民納涼需求的同時(shí)，平衡商家合法權(quán)益。

　　值得稱道的是，當(dāng)?shù)卣杆倩貞?yīng)社會(huì)關(guān)切，依托社區(qū)黨群服務(wù)中心、新時(shí)代文明實(shí)踐站、工會(huì)驛站、城市書(shū)房等公共場(chǎng)所，開(kāi)放81個(gè)免費(fèi)納涼點(diǎn)，并可提供義診、義剪、公益課堂等志愿服務(wù)。這一系列舉措充分體現(xiàn)了政府以人民為中心的發(fā)展思想和主動(dòng)作為的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。黨群服務(wù)中心本就是服務(wù)群眾的前沿陣地，此時(shí)向老人敞開(kāi)大門(mén)，拉近了黨群關(guān)系；工會(huì)驛站平時(shí)服務(wù)戶外勞動(dòng)者，如今接納老人避暑，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，傳遞出工會(huì)組織的溫暖；城市書(shū)房更是書(shū)香與清涼并存，為老人提供了避暑與休閑相結(jié)合的好去處……政府此舉，既解決了老人的實(shí)際需求，又維護(hù)了商家的經(jīng)營(yíng)權(quán)益，更探索出了一條“政府引導(dǎo)、社會(huì)參與、多元供給”的公共服務(wù)新路徑。

　　前不久召開(kāi)的中央城市工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要建設(shè)“創(chuàng)新、宜居、美麗、韌性、文明、智慧的現(xiàn)代化人民城市”“更加注重以人為本”“提升公共服務(wù)水平”。開(kāi)放免費(fèi)納涼點(diǎn)，精準(zhǔn)回應(yīng)了群眾的迫切需求，正是以人為本治理理念的生動(dòng)實(shí)踐，是公共服務(wù)精細(xì)化、人性化水平的提升。

　　在城市發(fā)展進(jìn)程中，類似的矛盾沖突在所難免，如何平衡不同群體的利益訴求，考驗(yàn)著政府的治理智慧。此次事件中，政府能夠在短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)施策，源于對(duì)社情民意的密切關(guān)注與高效響應(yīng)機(jī)制。政府部門(mén)應(yīng)以此為契機(jī)，建立常態(tài)化的民生需求收集與反饋渠道，提前謀劃、主動(dòng)作為，避免矛盾的積累與激化。例如，在夏季來(lái)臨前，就可對(duì)城市公共納涼資源進(jìn)行梳理與調(diào)配，通過(guò)延長(zhǎng)圖書(shū)館、博物館等公共文化場(chǎng)所開(kāi)放時(shí)間，增設(shè)社區(qū)納涼點(diǎn)等方式，提前滿足市民避暑需求。