本報訊 （記者 林晨 通訊員 范曉鵬） “上個月底剛申報了退休，這個月工資就到社保卡里了！原以為手續得跑好幾次，沒想到一次就辦完了。”2月19日，在陽谷縣人力資源和社會保障局二樓綜合柜員服務窗口，正在辦理業務的市民劉女士高興地說。

　　劉女士的暖心感受，源于陽谷縣人力資源和社會保障局開展的“四個一步”工作法。該局堅持學以致用、以學促干、以學促行，大力推進社保業務“就近辦”，創新實施靠前一步、提升一步、少跑一步、下沉一步“四個一步”工作法，全力打造“溫暖人社 惠民先鋒”服務品牌。

　　靠前一步主動服務。陽谷縣積極開展“社保政策你我他”進機關、進社區、進鄉村、進企業“四進”政策宣講，“點對點”“面對面”主動為群眾送政策、送保障、送服務。截至目前，開展社保政策宣傳活動30余次，發放宣傳資料13000余份，解答社保問題420余人次；為560余人次提供社保卡申辦、養老保險系統識別認證上門服務。

　　提升一步高效服務。陽谷縣積極推廣“社保+稅務”聯辦模式，探索建立了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件、全程電子監察、過程可溯、進度可查”的經辦格局，做到“一窗受理、內部流轉、一次辦成”。設立“吐槽找茬”窗口，由業務骨干現場聽取群眾的問題，并聯系相關單位、部門“會診”，協調解決群眾的急難愁盼。

　　少跑一步貼心服務。陽谷縣依托“12333”人社公共服務平臺、政務服務網、“陽谷人社”公眾號等多元化服務渠道，推動業務從“實體窗口”轉向“線上大廳”，實現社保服務隨時隨地辦理。截至目前，縣本級80余項人社公共服務事項全部入駐政務服務大廳，實現線上申請辦理。開發“陽谷人社網上業務預約”小程序，覆蓋就業、社保、人才、勞動關系四大領域，打通服務群眾“最后一公里”。

　　下沉一步便捷服務。陽谷縣創新打造社會保險“就近辦”服務品牌，基本形成城區10分鐘、鄉村半小時人社服務圈，有效滿足了企業群眾“就近辦”“多點辦”的服務需求。為各鄉鎮配置自助設備近20臺，可提供參保登記、繳費、打印個人參保證明和個人權益記錄單等自助社保服務，大大提升了參保群眾的便捷性和滿意度。