本報(bào)訊 （記者 苑莘 通訊員 段云霞 張玉琳） “我在公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期報(bào)建手續(xù)，以前申報(bào)手續(xù)都是自己摸索，現(xiàn)在幫辦人員早早就告知注意事項(xiàng)，幫企業(yè)解決了好多問(wèn)題。”7月8日，山東新銳科技產(chǎn)業(yè)園有限公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔣青建說(shuō)。據(jù)了解，莘縣推出便民利企“三零”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了相關(guān)手續(xù)申報(bào)零基礎(chǔ)、零障礙、零等待。

　　與蔣青建一樣，山東裕生置業(yè)有限公司員工王文博也深有感觸。“辦理建設(shè)用地規(guī)劃業(yè)務(wù)，來(lái)了就能辦，不用排隊(duì)了。幫辦人員還協(xié)助辦理，給工作人員的效率點(diǎn)贊！”

　　莘縣行政審批服務(wù)局為了更好地服務(wù)企業(yè)，針對(duì)企業(yè)開辦、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，推出了一系列特色服務(wù)。該局設(shè)立企業(yè)全生命周期“一次辦成”導(dǎo)詢臺(tái)，建立“全過(guò)程、全覆蓋、全免費(fèi)”幫代辦服務(wù)機(jī)制，抽調(diào)6名政治素質(zhì)好、溝通能力強(qiáng)、審批流程熟、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的工作人員組建“一次辦成”幫代辦服務(wù)隊(duì)，從政策咨詢、材料準(zhǔn)備、網(wǎng)上申報(bào)等先行階段提前介入審批服務(wù)鏈條，提供全程陪辦、主動(dòng)幫辦、免費(fèi)代辦的“身邊式”服務(wù)，確保“全程有人管、事事有人幫”，做到靠前幫服務(wù)，手續(xù)申報(bào)零基礎(chǔ)。

　　搭建集線上承辦、轉(zhuǎn)辦、節(jié)假日預(yù)約辦和跨層級(jí)跨部門聯(lián)辦于一體的政務(wù)服務(wù)云端，創(chuàng)新推出“口述式視頻幫代辦”服務(wù)模式，有效破解了電話、郵件等傳統(tǒng)線上渠道存在的業(yè)務(wù)材料不可見(jiàn)、溝通效率低等問(wèn)題，進(jìn)一步提升了互動(dòng)性和便捷性；設(shè)置“綠色通道”窗口，為老弱病殘?jiān)熊姷忍厥馊罕娞峁┡阃k、代理辦、優(yōu)先辦等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到多形式幫辦，手續(xù)申報(bào)零障礙。

　　升級(jí)網(wǎng)上辦事體驗(yàn)區(qū)、幫辦代辦區(qū)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)集成、數(shù)據(jù)集成優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)，完成網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上出件，著力從“網(wǎng)上可辦”向“網(wǎng)上好辦”轉(zhuǎn)變，專區(qū)配備6名幫辦代辦員隨時(shí)引導(dǎo)、協(xié)助辦事群眾體驗(yàn)掌端、網(wǎng)端“云上辦、云上驗(yàn)、云上簽”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全天候、自助辦、隨時(shí)辦，做到體驗(yàn)區(qū)再升級(jí)，手續(xù)申報(bào)零等待。

　　未來(lái)一段時(shí)間，該縣將加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，使其熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，能夠?yàn)檗k事群眾提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，并將幫辦代辦全方位融入政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)向增值服務(wù)迭代升級(jí)。