本報訊 （記者 張穎 通訊員 張清強） “這戶情況特殊，長期不在冠縣，今天終于回來了。”9月17日，冠縣清泉街道的社區工作者張國敏到提前約好的舜和城小區業主家走訪。
做實做細獨居老人、困境兒童、重度殘疾人等特殊群體服務管理，實現對困難群眾“格外關注、格外關愛、格外關心，千方百計幫助他們排憂解難”……連月來，和張國敏一樣肩負“一戶一檔”走訪任務的工作人員，一直奔波在走訪的路上。
清泉街道下轄6個城市社區共101個居民小區，社情民意復雜多樣。為解決住戶家庭情況底數不清、居民需求難以精準把握帶來的基層治理難題，街道將101個小區劃為62個網格，組織機關干部和社區工作者對轄區內的住戶逐一走訪，力求將住戶人員情況、從事職業等摸準查實，以便有針對性地開展工作，為加強治理提供堅實支撐。
為建立詳實準確的“一戶一檔”，工作人員瞅準周末假日、晚飯后等居民在家的時機上門，耐心詢問每個家庭的情況，從人口構成到經濟狀況，從健康問題到特殊需求，不放過任何一個細微之處。同時，組織社區工作者與摸排到的25戶獨居或殘疾家庭結成幫扶對子，讓老年人享受到貼心的上門照料，先后為3戶困難家庭辦理臨時救助。
開展“一戶一檔”工作以來，工作人員聯合各小區業委會，先后成功化解42起業主與物業的糾紛、17起鄰里間的矛盾，摸排到13處安全隱患點和26戶需重點關注家庭，及時采取針對性防范措施，為居民營造了安全穩定的生活環境。“我們要充分用好‘一戶一檔’，不斷完善和優化工作機制，讓其成為服務居民、化解矛盾、保障安全的主要渠道，持續提升居民獲得感、幸福感、安全感。”清泉街道辦事處主任方濤表示。
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