本報(bào)訊（通訊員 馮傳穎 朱艷榮）5月6日，筆者從陽(yáng)谷縣獅子樓街道了解到，該街道通過(guò)環(huán)境改造、流程優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新等系列舉措，著力構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化+智慧化+人性化”服務(wù)體系，群眾辦事體驗(yàn)顯著提升。
該街道對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行改造升級(jí)，科學(xué)劃分功能區(qū)域，確保設(shè)施完備、秩序井然。針對(duì)老年群體和殘障人士，配備輪椅、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，建立專(zhuān)屬服務(wù)通道并制定配套制度。完善首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，與“一網(wǎng)通辦”“一次辦好”要求無(wú)縫對(duì)接。通過(guò)“好差評(píng)”評(píng)議卡、意見(jiàn)箱、二維碼等多渠道收集群眾反饋，結(jié)合作風(fēng)效能專(zhuān)項(xiàng)督查，倒逼窗口人員改進(jìn)服務(wù)方式。依托信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)辦事流程簡(jiǎn)化、信息共享和智慧審批，真正讓數(shù)據(jù)代替群眾跑腿。推出延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦等特色服務(wù)并建立臺(tái)賬，并通過(guò)常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升窗口人員服務(wù)質(zhì)量。
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