本報訊（記者 劉敏）“‘小易’直播間作為東昌府區行政審批服務局打造的‘政務+直播’服務品牌，自2023年7月上線以來，通過持續創新服務模式、深化服務內涵，已成為連接企業群眾與政務服務的重要橋梁。”7月17日，東昌府區政務服務平臺運行維護中心主任張錚表示，通過兩年多的探索，“小易”直播不斷下沉，構建起政務服務新鏈條。
為夯實政務直播基礎，區行政審批局組建“主播+場控+運營”的專業化直播團隊，選拔各科室、駐廳部門及便民服務中心業務骨干擔任直播嘉賓，對高頻政務服務事項進行直播講解。以微信公眾號為基礎，開通微信視頻號，采用發布日常工作動態、高頻政務事項辦事指南、直播云聊互動、日常對話等形式，吸引企業群眾廣泛關注并參與平臺直播。
在直播內容優化上，“小易”直播間堅持服務導向，聚焦企業群眾需求，梳理出8大類熱點問題和56個高頻政務服務事項。圍繞商事登記、醫保社保、稅收減免、惠企扶持等重點領域，每期確定一個主題，詳細講解辦事流程、所需材料、政策細節等核心內容。直播中還設置實時互動環節，嘉賓現場解答網友提問，對無法即時解決的訴求，將在直播結束后1個工作日內反饋，確保“事事有回應”。
為延伸服務觸角，“小易”直播間不斷創新模式。2024年4月起，“小易”直播間將直播窗口下沉至各鎮街，走進各鎮街便民服務中心開展直播，介紹中心配置、承辦事項，帶領觀眾沉浸式體驗業務辦理全流程，提升群眾對“就近可辦”政策的知曉度。截至目前，“小易”直播間已成功開展47場直播，最高實時在線人數突破兩千人，累計收獲點贊超40萬。
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