本報訊（記者 李政哲）“現在來辦事特別方便，從進門到辦結全程都有指引。”9月30日，在冠縣崇文街道的便民服務大廳窗口辦理業務的居民梁博高興地說。崇文街道持續深化“高效辦成一件事”改革，采取有力舉措打造示范窗口，以更優服務、更實舉措打通服務群眾“最后一公里”，讓群眾辦事更便捷、更舒心。
環境升級，讓群眾“一目了然”。服務大廳入口處、服務窗口等顯著位置統一張貼標識，營造出濃厚的便民服務氛圍。值得一提的是，殘疾人服務專區設置了定制化指引系統，不僅配有醒目指示牌，還擺放著圖文并茂的服務指南，詳細列明辦理流程、所需材料及辦結時限。
流程再造，讓服務“精準直達”。在服務清單優化方面，便民大廳推出動態調整機制，將“殘疾人服務一件事”等重點事項單獨列出，形成《高效辦成一件事重點事項清單》，為辦事群眾第一時間提供精準指引。
培訓賦能，讓隊伍“專業高效”。咨詢引導窗口和殘聯窗口工作人員每周都會接受專項培訓，其他窗口人員也需掌握基本咨詢要點，確保服務無死角。
長效推進，讓改革“走深走實”。為鞏固整改成效，便民大廳同步強化紀律作風建設。通過建立巡查督導機制，嚴格落實首問負責、限時辦結等制度，有效杜絕了紀律松懈、服務拖沓等現象。
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