“我們胡屯鎮有600多家個體工商戶，為他們辦理變更經營范圍業務時，需要注意以下幾點……”8月4日上午8時，茌平區胡屯鎮便民服務中心的“我的業務我來講”課堂準時開講，工商窗口工作人員楊志峰登臺授課。

　　“這是我們打造全科人才的一項舉措。”胡屯鎮便民服務中心主任李煥成介紹。胡屯鎮便民服務中心的做法，正是我市塑強“聊·誠辦”政務服務品牌的縮影。

　　今年3月，市政府印發了《關于打造“聊·誠辦”政務服務品牌 全面優化政務服務營商環境的實施方案》（以下簡稱《方案》），吹響了創建“聊·誠辦”政務服務品牌的沖鋒號。品牌創建啟動以來，成效怎樣？反響如何？帶著這些問題，記者進行了實地探訪。

　　做好頂層設計

　　提供堅強制度支撐

　　“通過打造全科人才，我們著力解決不敢擔當、不想作為等問題，并舉一反三，深入查找其他方面的問題。”李煥成深有感觸地說，“創建‘聊·誠辦’政務服務品牌，為我們的工作指明了方向。”

　　深化放管服改革，優化政務服務營商環境也一樣需要科學的頂層設計。《方案》中明確指出，加快建成極簡有速度、集成有深度、精準有溫度的政務服務體系，將“聊·誠辦”打造成省內一流的政務服務品牌。

　　市行政審批局始終堅持市縣鄉村一體化創建思路，統籌各級各部門政務服務工作內容，努力為全市企業群眾營造“五誠”政務服務環境。

　　“五誠”指的是“聊·誠辦”五方面的內涵：開誠布公、真誠守諾、熱誠便利、精誠協同、忠誠擔當。五方面相互作用，又互為補充，搭建起了優化政務服務營商環境的四梁八柱。

　　有了明確的目標，需要強有力的舉措。我市樹立“聊·誠辦”在全市政務服務領域“總牽引”“總引領”的品牌定位，啟動實施高質量發展攻堅五個方面十大行動，以外延完善品牌布局。

　　科學的頂層設計、全方位的提升行動，“聊·誠辦”為全面優化政務服務營商環境夯實了根基。

　　踐行“三提三敢”

　　擦亮政務服務鮮明底色

　　我市以激發“提標提速提能力”的內生動力、彰顯“敢闖敢干敢爭先”的嶄新氣象為工作標準，擦亮“聊·誠辦”政務服務品牌的鮮明底色。

　　執行力體現在工作的方方面面。

　　6月11日，為期一個月的全市政務服務窗口工作人員全覆蓋式培訓開講。當日上午，5名業務骨干講授了“放管服”改革政策、窗口服務規范、無證明窗口應用等方面的內容。

　　7月4日，在市行政審批局舉行“政務新媒體開放日”活動中，市民與政務服務人員零距離交流，充分感受到“聊·誠辦”政務服務品牌的可視化、立體化、親民化。

　　7月13日，全市行政審批系統部署開展作風整頓暨“誠·清風”作風效能專項提升行動，切實增強全市行政審批系統干部職工的憂患意識，保持清醒頭腦和奮斗精神，推進審批服務工作大改進、大提升。

　　市行政審批局黨組副書記、局長閆友亮表示，全市行政審批系統將進一步強化執行力，樹牢危機意識，切實增強作風轉變的緊迫感和自覺性；堅持突出重點，有效破解改革推進中的短板不足；強化協同聯動，確保作風效能提升取得實效，為“聊·誠辦”提供堅強的思想保障。

　　服務高效便捷

　　提升企業群眾滿意度

　　工作干得好不好，群眾說了算。“聊·誠辦”創建中，我市堅持以人民為中心的發展思想，把增強群眾、企業獲得感和滿意度作為根本出發點、落腳點、著力點，推動審批服務全方位深層次變革。

　　6月5日，東昌府區堂邑鎮的允青玉大娘和老伴兒到市區辦理社保卡，兜兜轉轉不知該去哪兒辦理，就來到市政務服務大廳。“你們走錯了地方。別著急，我開車送你們過去。”市政務服務大廳幫辦服務專員竇居建隨即開車將老人送到人社部門辦事大廳。

       政務服務的溫度體現在哪里？體現在一件件為民實事中。“聊·誠辦”要實現的，就是讓政務服務有速度、有深度、有溫度、有精度、有態度。而這些，正是企業和群眾在辦事時最需要的。

　　為推進集成辦理、便捷準營，我市深化“一業一證”改革，在全省首創一業一證“十個一”模式，并積極落實“證照分離”，今年全市辦理涉企經營許可18000余件，惠及市場主體2萬余戶。

　　“批前服務清單給我們省去了不少麻煩。”冠縣偉宏交通設施有限公司負責人代海燕頗有感慨。連日來，在冠縣政務服務大廳重點項目服務專區，一場場特殊的“碰頭會”接續召開。在這里，項目管家團隊與各重點項目負責人圍在桌前，梳理項目辦理流程，生成批前服務清單。偉宏交通的年產10萬噸交通設施及配件項目正是受益于此。

　　企業和群眾的稱贊，是對“聊·誠辦”品牌最好的褒獎；一組組亮眼的數據，是“聊·誠辦”便民利企最好的注釋。

　　千里之行，始于足下，優化營商環境沒有休止符。閆友亮表示，市行政審批局將以全面創建創優“聊·誠辦”政務服務品牌為抓手，營造一流營商環境，提升人民群眾幸福感、獲得感，助推聊城經濟社會高質量發展。

      記者 王軍豪