從云端到心底，一座城的雙向奔赴——聊城市創(chuàng)新開展“政務(wù)新媒體開放日”活動(dòng)紀(jì)實(shí)

　　■ 本報(bào)記者 孫文華 張興國

　　探訪市公安局、市交巡警支隊(duì)，體驗(yàn)城市管理、消防救援，探班市場(chǎng)監(jiān)管、技術(shù)檢驗(yàn)，沉浸式體驗(yàn)文化旅游、行政審批……剛剛過去的這個(gè)夏天，因?yàn)橐幌盗芯W(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)，聊城變得更加火熱。

　　自今年6月份開始，聊城在全省率先創(chuàng)新開展“政務(wù)新媒體開放日”活動(dòng)。在市委網(wǎng)信辦組織下，先后有300余名新聞媒體記者、政務(wù)新媒體代表、網(wǎng)絡(luò)自媒體代表和市民代表，走進(jìn)市公安局、市交巡警支隊(duì)、市城管局、市文化和旅游局、市行政審批局、市消防救援支隊(duì)等市直機(jī)關(guān)，了解部門運(yùn)行，提出意見建議。截至目前，開放日活動(dòng)已經(jīng)開展八期，取得了良好的效果。以此為契機(jī)，聊城進(jìn)一步深入推進(jìn)走好網(wǎng)上群眾路線工作，切實(shí)架起了政府與網(wǎng)民互動(dòng)的“連心橋”。

　　善開創(chuàng)新先河：以小切口促職能部門開大門

　　習(xí)近平總書記在《之江新語·為民辦實(shí)事成于務(wù)實(shí)》中指出，樂民之樂者，民亦樂其樂；憂民之憂者，民亦憂其憂。時(shí)刻與群眾心連心，是黨委政府工作的重要法寶。走好網(wǎng)上群眾路線，成為新時(shí)代網(wǎng)信工作的重中之重。

　　作為黨委政府和人民群眾密切聯(lián)系的渠道，政務(wù)新媒體已經(jīng)是政府部門在網(wǎng)上的重要窗口，活動(dòng)就從這里入手。在現(xiàn)實(shí)中率先打開網(wǎng)絡(luò)之窗，從網(wǎng)絡(luò)上吸引典型用戶和網(wǎng)民代表走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。在聊城，一場(chǎng)雙向奔赴的“政務(wù)新媒體開放日”活動(dòng)至此拉開帷幕。

　　起步即有高要求。6月6日下午，聊城市“政務(wù)新媒體開放日”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議召開。市委常委、宣傳部部長、統(tǒng)戰(zhàn)部部長柳慶發(fā)出席會(huì)議并講話。會(huì)議提出，要從落實(shí)市委“三提三敢”工作要求、提高部門履職效能、提高群眾滿意度的角度，提高政治站位，走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，讓正能量更強(qiáng)勁、主旋律更高昂。要增強(qiáng)工作主動(dòng)性創(chuàng)造力，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，堅(jiān)持換位思考，立足有解思維，積極解決群眾反映的問題，畫好網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓。要制定細(xì)化實(shí)施方案，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，強(qiáng)化跟蹤問效，實(shí)現(xiàn)正能量澎湃大流量。此次開放日工作的總基調(diào)，就此奠定。

　　天下大事，必作于細(xì)。在市委網(wǎng)信辦的組織下，各職能部門分別拿出了詳盡扎實(shí)的工作方案。市公安局突出合成作戰(zhàn)、96110反詐預(yù)警勸阻工作的科普；市交巡警支隊(duì)強(qiáng)調(diào)智慧監(jiān)管、“查酒駕”現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法情景；市城管局重點(diǎn)安排智慧城管系統(tǒng)、防汛等方面的體驗(yàn)；市市場(chǎng)監(jiān)管局安排食品安全、質(zhì)量檢驗(yàn)等方面的實(shí)地考察；市文化和旅游局全景式展示文化領(lǐng)域民生項(xiàng)目建設(shè)成果；市生態(tài)環(huán)境局就現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法環(huán)節(jié)進(jìn)行講解……

　　沉浸式體驗(yàn)、全方位考察、不預(yù)設(shè)前提的座談、明確反饋時(shí)限的意見征集……各個(gè)開放單位對(duì)開放日工作要求的扎實(shí)落實(shí)，保證了全市“政務(wù)新媒體開放日”活動(dòng)穩(wěn)健起步、扎實(shí)推進(jìn)。

　　善搭暖心橋梁：搭大平臺(tái)建政民溝通新渠道

　　至誠，則金石為開。

　　“政務(wù)新媒體開放日”活動(dòng)，以真誠為先，以開放為要，以平等交流為核心，取得了很好的溝通效果。

　　活動(dòng)中，媒體代表、網(wǎng)民代表、市民代表們走進(jìn)政府機(jī)關(guān)，面對(duì)面和部門主要負(fù)責(zé)人深入交流，真誠提出意見建議。每一次的觀摩體驗(yàn)，都讓代表們充滿了驚喜，并刷新了對(duì)政府部門工作的認(rèn)知。

　　面對(duì)面座談交流，變成了送上門的“群眾見面會(huì)”，是“政務(wù)新媒體開放日”活動(dòng)最“有料”、最熱烈的環(huán)節(jié)之一。

　　“希望各級(jí)公安機(jī)關(guān)組織重大演練、練兵活動(dòng)時(shí)，可以邀請(qǐng)網(wǎng)友代表、市民代表現(xiàn)場(chǎng)觀看，以他們?yōu)闃蛄汉图~帶，向社會(huì)展示公安民警的良好形象。”

　　“希望疏堵結(jié)合，因地制宜解決游商攤販問題。”

　　“希望給予一線執(zhí)法人員更多關(guān)愛，強(qiáng)化他們的健康防護(hù)。”

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　　在每一個(gè)開放日座談現(xiàn)場(chǎng)，熱烈的發(fā)言和誠懇的建議此起彼伏。

　　“這個(gè)建議很好，我們馬上就作出安排！”

　　“歡迎大家提意見，今天就當(dāng)面建群！”

　　座談會(huì)上，職能部門主要負(fù)責(zé)人親自上陣，講實(shí)話、說心里話，與廣大網(wǎng)民面對(duì)面交流，不逃避問題、不回避矛盾，直抒胸臆，現(xiàn)場(chǎng)解答網(wǎng)民代表們的疑問。迅速地響應(yīng)和坦誠的態(tài)度，不時(shí)贏得網(wǎng)民代表們的熱烈掌聲。

　　辦事效率高、服務(wù)體驗(yàn)好，是網(wǎng)民代表田明棟參觀完市公安局、市交巡警支隊(duì)后的評(píng)價(jià)。他用“給力”二字為兩個(gè)部門各項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)贊，“無論是現(xiàn)場(chǎng)警務(wù)的處置，還是辦事窗口工作人員的專業(yè)水平，都讓我對(duì)公安和交警的服務(wù)工作有了全新認(rèn)識(shí)”。

　　活動(dòng)中，代表們也切身體會(huì)了政府部門工作人員的辛苦。在市公安局新型犯罪研究中心，親眼見證警方對(duì)電詐受害人苦口婆心地規(guī)勸；在市交巡警支隊(duì)，親耳聽到交警同志說“今年以來我們共接聽38萬個(gè)群眾來電”；在市城管局，親自上手?jǐn)[放下水道防墜籠、烈日下修剪園林造型；在市消防救援支隊(duì)，親身感受穿脫幾十斤的防護(hù)服、登上十幾米的舉高車；在市市場(chǎng)監(jiān)管局，現(xiàn)場(chǎng)觀摩食品安全和質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室；在市文化和旅游局，感受圖書館的濃濃書香……“政務(wù)新媒體開放日”活動(dòng)把每個(gè)部門的工作實(shí)況，都原汁原味地呈現(xiàn)在網(wǎng)民代表面前，比照片上的更加生動(dòng)，比想象中的更加真實(shí)，比材料上的更加有說服力。

　　截至目前，“政務(wù)新媒體開放日”活動(dòng)共收集到網(wǎng)民代表的合理化意見建議50余條，已經(jīng)全部得到有效反饋。其中，“疏堵結(jié)合，因地制宜解決游商攤販”“旅游景區(qū)難停車”“解決執(zhí)法車輛亂停亂放問題”等意見建議，經(jīng)有關(guān)部門分析研究后已得到解決。

　　善用青年力量：用真作為助青年網(wǎng)民愛家鄉(xiāng)

　　少年負(fù)壯氣，奮烈自有時(shí)。

　　青年力量，是互聯(lián)網(wǎng)管理工作不能忽視的重要部分。我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，在龐大的網(wǎng)民群體中，青年人無疑是最活躍的群體。

　　“政務(wù)新媒體開放日”活動(dòng)對(duì)此進(jìn)行了專門安排。一方面，市委網(wǎng)信辦在全市持續(xù)開展自媒體“尋星行動(dòng)”，結(jié)合青年網(wǎng)民特點(diǎn)，組織線下沙龍、茶敘、讀書會(huì)等活動(dòng)，交流心得，堅(jiān)持做好團(tuán)結(jié)服務(wù)工作。另一方面，充分發(fā)揮市新媒體工作者協(xié)會(huì)的紐帶作用，在網(wǎng)民代表推選、活動(dòng)組織和傳播矩陣搭建等方面，支持協(xié)會(huì)推薦優(yōu)秀青年網(wǎng)民代表參與到活動(dòng)中來。市新媒體工作者協(xié)會(huì)主動(dòng)篩選優(yōu)秀作品，利用市自媒體聯(lián)盟溝通平臺(tái)助力傳播。優(yōu)秀作品經(jīng)市委網(wǎng)信辦推薦，進(jìn)行全網(wǎng)推送。

　　真誠關(guān)愛換來了青年人的溫暖回應(yīng)。參加活動(dòng)的青年網(wǎng)民主動(dòng)用心、用情講述了自己的所見所感。《警察眼中，全都是你》《聊城城管，管得真寬》《他們的工作，關(guān)乎“衣食住行”》《零距離體驗(yàn)“無感”審批“可感”服務(wù)》《解鎖“政”有可為背后的服務(wù)密碼》《走近“火焰藍(lán)” 致敬“守護(hù)神”》……網(wǎng)民代表們的一系列作品，以全新的視角和真摯的感受，在各自平臺(tái)上形成多輪次傳播。初步統(tǒng)計(jì)，全網(wǎng)瀏覽量超2500萬。

　　青年網(wǎng)民在活動(dòng)中也深受教育。

　　“探索聊城”賬號(hào)代表趙子秋表示：“之前我們對(duì)他們（職能部門）的付出了解得太少、太片面了。每到一個(gè)單位，就會(huì)不自覺地發(fā)現(xiàn)，我們便利生活的背后，是他們?cè)诟冻雠Α?rdquo;

　　“穿越東昌”賬號(hào)代表盛承超表示：“能被邀請(qǐng)與政府部門主要負(fù)責(zé)人面對(duì)面座談，是我之前從未想到過的。能夠在政府機(jī)關(guān)大樓里飛穿越機(jī)，讓我感到非常自豪！”

　　“芹菜根”賬號(hào)代表李小芹說：“通過這場(chǎng)活動(dòng)發(fā)現(xiàn)，原來聊城有如此多的優(yōu)秀自媒體。通過零距離接觸才了解，政府機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員想法和我們是一樣的，都希望通過自己的努力，把聊城建設(shè)得更好。”

　　“聊城覓食記”賬號(hào)代表毛運(yùn)周說：“通過我們自己的鏡頭，帶著粉絲們深入了解各個(gè)職能單位的工作狀況，這對(duì)聊城自媒體而言，真的是一個(gè)很好的開端。”

　　功崇惟志，業(yè)廣惟勤。網(wǎng)信工作如何切實(shí)肩負(fù)起舉旗幟聚民心、防風(fēng)險(xiǎn)保安全、強(qiáng)治理惠民生、增動(dòng)能促發(fā)展、謀合作圖共贏的使命任務(wù)，以“政務(wù)新媒體開放日”等一系列工作為抓手，聊城的創(chuàng)新和探索已經(jīng)扎實(shí)起步。

　　“正能量是總要求，管得住是硬道理，用得好是真本事。在當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)、新媒體作為新時(shí)代做好群眾工作的重要平臺(tái)和載體，各級(jí)黨政部門要時(shí)刻以群眾需求為第一出發(fā)點(diǎn)，善用新媒體，加強(qiáng)線上互動(dòng)、線下溝通，廣泛凝聚社會(huì)共識(shí)，講好新時(shí)代聊城故事，最大限度畫好全市網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓。”市委宣傳部副部長、網(wǎng)信辦主任、市政府新聞辦主任王亞男說：“這就是我市創(chuàng)新性開展‘政務(wù)新媒體開放日’活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”