王曉燕是聊城市公安局茌平分局信發(fā)派出所戶籍民警，3月6日一早，她和同事王珊珊下村走訪，從派出所出發(fā)時(shí)，突然想起轄區(qū)義戶村78歲的老人林廣生，不久前剛剛辦理了身份證補(bǔ)辦業(yè)務(wù)。

　　“珊珊，你查一下身份證制作完成了嗎？如果做好了，咱就給他帶上，省得老人家再跑一趟。”王曉燕一邊準(zhǔn)備材料，一邊囑咐同事。

　　一番查找之后，王曉燕將老人新補(bǔ)辦的身份證揣進(jìn)衣兜，腳步輕快地出了門。

　　上午11時(shí)許，王曉燕走進(jìn)林廣生家時(shí)，老兩口正商量著等天氣暖和之后，去派出所將新辦好的身份證拿回來。

　　“哎呀，王警官，你怎么還給我送家里來了？我正和老伴說這個(gè)事兒呢，想著過幾天就去拿。沒有這個(gè)證，出門真是不方便……”看到她們，林廣生迎了上來，接過自己的身份證，訴說證件丟失后遇到的小麻煩。

　　寒暄過后，王曉燕辭別老人家，返回派出所。在路上，她收到了老人孩子發(fā)來的信息。

　　“王警官，聽老人說您把身份證送家里來了，真的非常感謝。‘三八’婦女節(jié)到了，祝您節(jié)日快樂！”聽說王曉燕上門送證后，林廣生的家人給她發(fā)來這樣一條信息。

　　“你看，咱們的舉手之勞，換來了群眾的真心祝福，很值啊。”看到信息后，王曉燕笑著跟王珊珊說，這條暖心祝福是自己最開心的節(jié)日禮物。

　　熟悉王曉燕的同事都知道，這位在基層派出所工作27年的戶籍民警，業(yè)務(wù)辦理可謂是“零差錯(cuò)”。她經(jīng)手的業(yè)務(wù)，無論大小繁簡，都確保高質(zhì)高效、準(zhǔn)確無誤。她也因此多次被評(píng)為“全市十佳戶籍民警”“三八紅旗手”“先進(jìn)工作者”。

　　信發(fā)派出所轄區(qū)常住人口4萬余人，流動(dòng)人口5000余人，學(xué)區(qū)房交易頻繁，戶口遷移任務(wù)繁重。面對(duì)辦事群眾的問題，王曉燕永遠(yuǎn)都是認(rèn)真解答并提供所需的材料清單，做好一次性告知，簡化辦事程序。她的耐心細(xì)致，讓每一位來辦事的群眾如沐春風(fēng)。

　　“戶籍工作政策性很強(qiáng)，所以，嚴(yán)把戶籍政策關(guān)，是對(duì)所有居民的公正公平，也是一個(gè)戶籍民警需要堅(jiān)持的服務(wù)理念。這事說起來容易，但做起來還真有點(diǎn)難。”王曉燕說，對(duì)前來辦理戶籍事項(xiàng)的群眾，他們都是笑臉相迎，熱情接待，用心用情為群眾辦實(shí)事、辦好事，全力打造讓人民群眾滿意的戶籍服務(wù)。

　　很多年輕的同事，都開玩笑地向王曉燕“取經(jīng)”，大家不止一次地問過同一個(gè)問題——怎樣努力，才能保證27年戶籍業(yè)務(wù)辦理“零差錯(cuò)”？

　　“戶籍工作沒有什么驚天動(dòng)地的大事，有的只是瑣碎和平凡，要把每一個(gè)戶籍手續(xù)的辦理，都當(dāng)成一次考試，不能有一絲松懈。同時(shí)，要抽時(shí)間、擠時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)戶籍方面的政策、法規(guī)。只有這樣，經(jīng)過長時(shí)間的堅(jiān)持，才能適應(yīng)、勝任這個(gè)工作。”每一次回答，王曉燕都給出同樣的答案。

　　事實(shí)也的確如此。曾經(jīng)，為了找到一份十幾年前的戶籍底冊(cè)，她把戶籍室檔案翻了個(gè)底朝天，只為給群眾開出一紙戶籍證明；為了方便學(xué)生辦理身份證，她犧牲了無數(shù)個(gè)節(jié)假日和雙休日，只是不想耽誤孩子們正常上課。

　　“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就是不簡單。”王曉燕說，當(dāng)上戶籍民警的第一天，她就在自己的筆記本首頁上，寫下了這樣一句話，以便時(shí)時(shí)提醒、警示自己。27年過去了，她依然堅(jiān)守著這個(gè)最樸素的職業(yè)信念。

　　文/圖 記者 趙艷君