本報訊 （記者 苑莘） “現在的服務真好，工作人員講得特別明白，我以后再也不擔心出來辦事弄不清楚流程了。”4月14日，71歲的孫桂梅在莘縣行政審批服務局辦理完醫保業務，對“紅馬甲”幫辦員全程提供的幫辦代辦服務贊不絕口。在莘縣政務服務大廳，越來越多老年人享受到便利、感受到溫暖，這得益于莘縣傾力打造的“適老化”服務。

　　隨著“互聯網+政務服務”的深入推進，“網上辦、掌上辦、自助辦”成為新常態，在智能化浪潮的背后，一部分老年人被迫成為了“數字弱勢群體”。莘縣行政審批服務局聚焦涉老高頻服務事項，堅持傳統服務與智能創新相結合、線上服務與線下渠道相結合，助力老年人辦事“無障礙、無難度、不折騰、更輕松”。

　　拓展幫辦服務，提升“滿意度”。該局在莘縣政務服務大廳安排“紅馬甲”幫辦員，隨時為老年人提供辦事引導、政策解釋、打印復印等幫辦代辦服務。同時，依托“政務服務一體化平臺”和“24小時自助服務區”，手把手指導其操作使用。對于行動不便的老年人，開展預約時間上門辦理業務，保證老年人所需。

　　開辟綠色通道，提升“便利度”。該局開設綠色通道，老年人免預約、免排隊即可優先享受服務。同時，合理配備引導人員，由代辦專員為老年人全程提供咨詢、指引、幫辦代辦等“一條龍”服務，進一步改善辦事體驗，助力老年人辦事“馬上就辦、一次辦好”。截至目前，累計為老年人提供“一對一”“一站式”咨詢、導服服務3萬余人次。

　　優化便民設施，提升“舒適度”。該局在莘縣政務服務大廳設置等待區，配備醫藥箱、輪椅、老花鏡等適老設備，并制定通俗易懂的辦事指南、材料清單等，方便老年人使用；利用大屏幕進行愛老宣傳，呼吁辦事群眾尊老愛老，助推全社會形成幫老、敬老、愛老的良好氛圍；成立志愿服務隊，多次赴“雙報到”社區義務講解審批政策、開展政務服務宣講活動，提高老年人智能終端操作及數字信息獲取能力。