2024年11月25日《聊城日?qǐng)?bào)》3版

　　“根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，本月25日開始會(huì)有小幅降溫天氣，公司調(diào)度人員根據(jù)天氣情況和城區(qū)用熱需求，提前進(jìn)行蓄熱和參數(shù)調(diào)整，確保供熱質(zhì)量。”昌潤(rùn)國(guó)電熱力客服中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　昌潤(rùn)國(guó)電熱力客服中心智慧供熱系統(tǒng)集中監(jiān)控平臺(tái)

　　11月22日，記者走進(jìn)昌潤(rùn)國(guó)電熱力調(diào)度中心，看到工作人員正在緊張有序地忙碌著，根據(jù)智能供熱系統(tǒng)集中監(jiān)控平臺(tái)的顯示數(shù)據(jù)，通過下達(dá)指令，及時(shí)調(diào)整供熱參數(shù)。據(jù)了解，從11月15日正式供暖以來(lái)，該公司供熱系統(tǒng)熱源充足，管網(wǎng)運(yùn)行安全平穩(wěn)。

　　“家里的取暖費(fèi)用交了嗎”“閥門開了嗎”……記者在昌潤(rùn)國(guó)電熱力客服中心看到，每名接線員都在不停地接聽熱線電話，緊張有序地向來(lái)電人解答用熱疑問。據(jù)了解，正式供暖前一天，昌潤(rùn)國(guó)電熱力客服中心熱線電話96789便迎來(lái)了小高峰，當(dāng)天接聽量達(dá)到了2600條。

　　昌潤(rùn)國(guó)電熱力客服中心負(fù)責(zé)人告訴記者，為了更好地服務(wù)用戶，采暖季期間公司96789服務(wù)熱線24小時(shí)開通，40名客服人員已全部到崗。11月15日、16日，昌潤(rùn)國(guó)電熱力熱線電話接聽量總計(jì)6500條，其中，反映暖氣不熱問題2498條，咨詢問題1802條，求助開栓747條。對(duì)此，昌潤(rùn)國(guó)電熱力推行“熱線接聽—問題轉(zhuǎn)辦—網(wǎng)格處理”一站式“無(wú)縫快速”服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化派單系統(tǒng)，客服人員接到用戶訴求后，立即下轉(zhuǎn)至網(wǎng)格人員辦理，通過優(yōu)化處理流程，實(shí)現(xiàn)用熱“接訴即辦”。

　　“公司早謀劃、早準(zhǔn)備、早著手，于9月5日開啟注水打壓工作，10月7日開通線上交費(fèi)渠道，11月8日陸續(xù)啟動(dòng)換熱站進(jìn)入熱態(tài)調(diào)試，排查處理管網(wǎng)缺陷。今年配置了80部網(wǎng)格熱線電話，在小區(qū)樓道張貼公示，同時(shí)，為了保障熱線電話的接通率，片區(qū)工作人員也在小區(qū)業(yè)主群內(nèi)公布了網(wǎng)格電話。”該負(fù)責(zé)人表示，隨著供熱系統(tǒng)的逐步穩(wěn)定，11月20日，昌潤(rùn)國(guó)電熱力客服熱線接聽量已經(jīng)下降至1299條，同前期高峰期相比下降幅度超過50%，呈明顯下降趨勢(shì)。

　　■ 新聞鏈接

　　供暖初期速熱五步法

　　如果在供熱初期家中不熱，可以采用速熱五步法進(jìn)行處理。

　　一摸。用手輕輕觸摸地暖分水器或暖氣片，感受是否溫乎、不冰手。供熱初期，因室外氣溫較高，管道水溫一般不高，只要感覺各組分水器或暖氣片溫?zé)幔礊檎！?/p>

　　二問。詢問鄰居、物業(yè)人員或供熱企業(yè)網(wǎng)格人員，了解本小區(qū)的供熱系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。供熱初期，因換熱站設(shè)施維修、管網(wǎng)漏水等原因有時(shí)會(huì)導(dǎo)致供熱不能及時(shí)進(jìn)行的情況，可跟蹤了解維修進(jìn)展。

　　三查。查看自家室內(nèi)采暖系統(tǒng)閥門是否打開，一般情況下，閥門順時(shí)針旋轉(zhuǎn)為關(guān)閉、逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)為開啟。

　　四排。供熱初期，很多用戶的暖氣不熱是因?yàn)橄到y(tǒng)中存有氣體，需要主動(dòng)排氣。具體方法為打開散熱器右上角或左上角的放氣針（閥）進(jìn)行排氣，如采用地暖，則是擰開分水器上方閥門進(jìn)行排氣。注意小心擰動(dòng)放氣針（閥），聽到“嘶嘶”的放氣聲即停止，等待有水連續(xù)流出時(shí)再擰上，一般在運(yùn)行初期遇到這種情況時(shí)，需反復(fù)操作幾次。注意：以上操作切記要小心謹(jǐn)慎，不可用力過大，以免造成放氣針（閥）脫落。

　　五報(bào)。經(jīng)過以上四步，如果您家的暖氣還是不熱，可撥打相關(guān)供熱企業(yè)網(wǎng)格人員電話或客服熱線尋求幫助。

　　文/圖 記者 張承斌 通訊員 胡華興