本報訊 （記者 鄒輝 通訊員 高穩） 如何快速解決消費者的維權“煩心事”，一直是我市市場監管部門關注的重點。3月24日，記者從市市場監管局獲悉，為更好推進消費糾紛源頭化解，降低消費者維權成本，我市按照經營者承諾參與即受約束的原則，立體式布點構建維權網絡、全景式立規完善處置標準、閉環式治理營造放心環境，努力構建快捷維權“朋友圈”，提振消費信心，共筑滿意消費。

　　消費者權益保護工作關乎百姓切身利益，而化解消費糾紛，解決消費過程中的矛盾沖突，則是保護消費者權益的一項基礎工作。圍繞加快構建快捷維權“朋友圈”，巧解消費維權“煩心事”，我市市場監管部門全面推動經營者落實首問負責制。消費者因購買、使用商品或者接受服務導致合法權益受損時，可以向銷售者或者服務者進行維權，該經營者必須依法承擔首問責任，并按照“誰銷售誰負責，誰服務誰負責”的原則，主動化解消費糾紛，落實消費維權主體責任。

　　長期以來，線下購物退貨難的問題一直困擾著廣大消費者。為切實解決實體店非質量原因退貨難問題，我市市場監管部門強化宣傳引導和行政指導，進一步推進線下購物無理由退貨工作，讓經營者根據自身情況和商品屬性，確定無理由退貨的商品范圍、條件、流程等。同時，抓好示范引領，帶動更多的實體店承諾踐諾。據統計，截至目前，我市發展線下無理由退貨單位800余家。

　　提振消費信心，讓消費者想消費、敢消費，離不開消費糾紛的高效解決。比如，大型消費場所常常陷入糾紛“解決難、解決慢”的困境。為打破這一局面，我市市場監管部門大力推行消費環節先行賠付制度，以改革思維將消費糾紛解決關口前移，讓消費糾紛在源頭得到有效化解。據介紹，我市結合經營主體實際，分類逐步推廣，注重實施效果，指導適合建立先行賠付制度的商家應建盡建，并建立相應工作臺賬。截至目前，我市共有16個大型商超實行了先行賠付制度，打通了消費理賠的快速通道。為讓更多經營者了解并參與先行賠付，我市加大宣傳推廣力度，通過逐戶上門講解、組織集中宣傳活動、現場指導等方式，積極引導經營者自愿承諾并履行制度。采訪中，不少商家表示，參與先行賠付不僅能提升消費者的信任度，而且有助于營造良好的營商環境。

　　今天，隨著諸多商業新業態和新型消費方式的涌現，消費維權服務面臨新的挑戰。“這就需要借助行業專業力量，及時介入調解處理復雜的消費糾紛，構建多元共治的消費維權新格局。”市市場監管局相關負責人表示。為此，我市進一步加快消費維權服務站規范化建設，通過政府引導、行業協同、經營者參與等方式推動維權服務向重點領域延伸，促使經營者切實落實消費維權主體責任，努力構建全方位、多層次的消費者權益保護格局。與此同時，我市引導消費糾紛易發、多發的重點行業、重點企業積極參與在線消費糾紛解決機制（ODR），進一步規范消費糾紛企業和解處理程序。