近日，由山東省文明辦指導、山東廣播電視臺創新研發的“育新人·AI心靈驛站”心理健康服務平臺在聊城市圖書館正式啟用，標志著我市未成年人心理健康服務邁入“科技+人文”新階段。
“AI心靈驛站”是一款集AI隱私保護、智能對話、專家服務等功能于一體的數字化平臺，提供全天候、智能化、隱私化心理健康服務，為青少年心理健康保駕護航。
4月16日，在聊城市圖書館，記者親身體驗了這項新服務。“AI心靈驛站”分為心理資訊、AI變臉提問、語音提問、我的提問以及“漂流瓶”五個模塊。記者點擊AI變臉提問后，顯示屏上的頭像立即變為卡通形象。記者又點擊了開始錄制，語音輸入“考試焦慮”后，系統不僅提供呼吸訓練指導，還生成個性化壓力管理方案。“漂流瓶”模塊尤為亮眼，用戶可匿名瀏覽同齡人投遞的“煩惱瓶”，點擊“我來幫你”即可錄制語音，分享應對妙招。
“AI心靈驛站”的心理資訊模塊，實時推送全省青少年心理健康相關信息，并發布《未成年人心理健康周報》，通過關鍵詞詞云可視化呈現近期熱點問題，圖形分析熱點問題，為有關部門提供決策依據。
據了解，平臺采用AI變臉隱私保護系統，通過智能圖像處理技術將咨詢者實時轉化為卡通形象，有效解決了傳統心理咨詢中咨詢者“不敢開口”的問題。“系統對咨詢者的五官特征進行模糊化處理，將對話數據全程加密，咨詢者可真正實現‘匿名傾訴’、隱私零泄漏。”現場一位工作人員介紹，每完成一次咨詢，系統就會自動生成專屬搜索碼，用戶后續在“我的提問”模塊輸入該搜索碼，即可查看專家的回復信息，實現服務可追溯。
一位項目負責人透露，平臺依托自主研發的青少年心理大模型，已精準對接600余位心理咨詢師、教育專家及臨床醫師。截至目前，該平臺已完成心理咨詢1.2萬件，用戶服務滿意率達98.5%。
“AI心靈驛站”將在全省16個地市推廣，首批設備已正式投入使用。該平臺與各地未成年人心理健康輔導中心共同構成了省市縣心理健康三級服務體系。
記者 劉曉偉
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