9月20日下午1時30分左右，聊城農(nóng)商銀行古樓支行接待了兩位現(xiàn)金匯款客戶，大堂經(jīng)理和柜員例行詢問是否認(rèn)識要匯款的對象，提醒客戶不要給陌生人匯款。客戶張某表示對方是她朋友，因生病住院借了5萬塊錢，此次匯款是歸還朋友的借款。

　　當(dāng)客戶出示賬號和姓名時，柜員發(fā)現(xiàn)對方賬戶戶名極為怪異。聯(lián)系近期省聯(lián)社和人民銀行下發(fā)的反詐案例，出于電信反詐的敏感性，柜員和大堂經(jīng)理再次詢問客戶是否認(rèn)識對方，但客戶情緒激動，不配合工作人員的問詢，表示自己還要回醫(yī)院，要求柜員立即辦理匯款業(yè)務(wù)。

　　工作人員發(fā)現(xiàn)事情蹊蹺，將客戶引導(dǎo)至貴賓室，穩(wěn)住客戶情緒，并第一時間向會計主管反映情況。在會計主管與客戶溝通過程中，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)張某一直在低頭聊天，大略看到聊天對象是昵稱為客服006，會計主管趁機(jī)以再次核對賬號為由，拿到張某的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)里面是客服教給張某為何要匯款的話術(shù)，并要求要實時到賬。會計主管看了聊天信息后，心里已經(jīng)確認(rèn)了客戶遭遇了電信詐騙，積極勸阻客戶不要轉(zhuǎn)賬，但客戶情緒非常激烈，必須要匯款。會計主管一邊安撫客戶情緒，一邊聯(lián)系了派出所民警。

　　經(jīng)過了解客戶信息，該客戶前期已通過手機(jī)銀行向詐騙分子轉(zhuǎn)賬10萬余元，且經(jīng)過查詢，該客戶賬戶已進(jìn)行保護(hù)性止付。此時工作人員已十分肯定該客戶遭遇了電信詐騙。當(dāng)民警趕到現(xiàn)場，了解事情的經(jīng)過后，向客戶介紹了該類電信詐騙的流程，并積極勸阻客戶不要轉(zhuǎn)賬，最后在古樓支行會計主管和民警的耐心勸阻和引導(dǎo)下，客戶表示不再匯款并注意自己的資金安全。

　　事后，聊城農(nóng)商銀行收到了公安機(jī)關(guān)的微信表揚(yáng)。今后，該行將持續(xù)加強(qiáng)反詐知識學(xué)習(xí)，和公安機(jī)關(guān)一道共同守護(hù)好群眾“錢袋子”。

　　尹騰淑