當前，隨著網點服務客群的不斷轉化，如何更好地滿足老年等客群的金融服務需求已成為當前國家、社會和銀監部門關注的焦點。近日，建設銀行聊城分行聚焦老年客群日常服務痛點問題，積極探索營業網點無障礙適老服務優化升級改造。
將中銀協無障礙環境建設標準納入網點裝修改造內容，建立廳堂“綠色服務通道”，在全市41個網點張貼“愛心窗口”服務標識，優化配備拐杖固定器、緊急呼叫器、放大鏡、助聽器及移動填單臺等適老、助老無障礙服務設施，充分滿足特殊客戶服務需求，提升服務軟實力。
優化功能，觸達高效服務捷徑。將網點智能設備切換至“關愛版”，字體放大方便老年客戶使用智能服務，推廣自助設備吞卡郵寄服務及移動運維功能，發揮“建行到家”小程序的優勢，切實解決客戶到銀行網點的排隊難題。
踐行擔當，搭建康養服務生態。著力打造“勞動者港灣+重陽驛站” 無障礙適老網點服務生態體系，不斷延伸豐富“勞動者港灣+適老”服務特色內容，制作“親情關愛卡”，提升客戶體驗。（尹騰淑）
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