今年以來，浦發銀行聊城分行積極響應黨中央關于進一步優化支付服務、提升支付便利性工作要求，認真貫徹落實人民銀行、總分行工作部署，聚焦外籍來華人員、老年人等客戶群體，多措并舉優化支付服務，爭當優化支付服務與提升支付便利性的“排頭兵”。

　　聚焦“國際化”，優化外籍來華人員支付服務

　　（一）暢通“綠色通道 ”，提升服務效能。該行針對外籍來華人員開通“綠色通道 ”，優先為其辦理業務。同時，大堂經理全程做好客戶跟蹤服務，柜面人員通過直接交流或借助外語翻譯器細心細致為客戶辦理業務，提升客戶服務體驗。

　　（二）完善賬戶服務，提升服務便利度。該行專門制定中英文版《上海浦東發展銀行個人賬戶開戶服務指南》和《外籍來華人員支付指南》，為外籍來華人員提供簡易開戶服務，并結合客戶國籍、職業、入境時間、簽證類型等特征，開通非柜面業務，設定合理的非柜面限額，滿足不同客戶支付使用需求。

　　聚焦“適老化”，優化老年群體支付服務

　　（一）推進適老化建設，為老年人提供暖心服務。一是改造網點軟硬件設施，加強老年客戶服務保障。該行各營業網點均為老年客戶設置愛心專座，便民服務區配置老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等設施；二是堅持傳統服務與智能化服務并行，根據老年人客戶意愿和個人實際情況，自主選擇柜面服務或者自助服務，對視力不佳、年齡較大或對智能機具存在畏懼心理的老年人，優先安排接受傳統柜面服務；三是優化業務辦理流程，縮短老年客戶等待時間。該行針對柜員開展老年客戶支付結算業務專題培訓，要求柜面人員會同廳堂服務人員，做好優先引導，及時展開智能機具、ATM存取款機的配套協助服務。

　　（二）開展金融知識宣傳，為“銀發族”撐起金融“保護傘”。該行經常組織員工深入周邊社區和廣場等開展金融知識宣傳，提高老年人反詐意識和能力，引導老年人切實保護好自身財產安全，保護好個人信息。

　　聚焦“便利化”，優化現金支付服務

　　浦發銀行聊城分行依托網格化管理機制，持續做好現金供應和服務，提升人民幣服務水平，以實際行動維護人民幣法定地位，積極推廣“零錢包”兌換服務，切實滿足人民群眾零錢兌換需求，同時向廣大人民群眾特別是對老年群體積極宣傳人民幣反假知識和整治拒收現金等工作。

　　下一步，浦發銀行聊城分行將繼續秉承“金融為民”的初心，不斷優化支付環境，持續深化支付服務場景建設，為更多群體提供更加優質、高效、便捷的金融服務。（席國法）