為進(jìn)一步做好老年人、外籍來(lái)華人員等客戶群體的支付服務(wù)優(yōu)化工作，推進(jìn)支付受理環(huán)境不斷改善提升，中國(guó)銀行聊城分行在前期設(shè)立聊城市首家外幣兌換點(diǎn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步為老年人、外籍來(lái)華人士提供更加安全、便利的服務(wù)體驗(yàn)。

　　優(yōu)化老年客戶高頻服務(wù)流程。做深、做細(xì)服務(wù)老年客戶的各項(xiàng)工作，聊城分行全轄21家網(wǎng)點(diǎn)均配置了老花鏡、放大鏡、便攜輪椅等適老服務(wù)設(shè)施；智能柜臺(tái)旁均有我行專業(yè)人員在旁指導(dǎo)，協(xié)助老年人進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢，包括余額查詢、工資明細(xì)、定期存款、存折打印等高頻功能應(yīng)用；同時(shí)，對(duì)于對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，還會(huì)提供上門(mén)服務(wù)，解決客戶燃眉之急。

　　優(yōu)化境外來(lái)華人員服務(wù)體系。印制《中國(guó)銀行境外來(lái)賓支付服務(wù)手冊(cè)》《境外來(lái)華人員支付指南》，在全市21家網(wǎng)點(diǎn)擺放供客戶領(lǐng)取；第一時(shí)間向出入境管理局申請(qǐng)永久證，在示范網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行逐一施策，確保設(shè)備使用沒(méi)問(wèn)題，同時(shí)擬為網(wǎng)點(diǎn)配備外文翻譯機(jī)，全力做好優(yōu)化支付服務(wù)工作。

　　優(yōu)化小額零錢(qián)、外幣現(xiàn)金存取。截至目前，中國(guó)銀行聊城分行全市21家網(wǎng)點(diǎn)均有外匯辦理權(quán)限，結(jié)合春節(jié)、聊城市跨境撮合會(huì)等用現(xiàn)高峰節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)本外幣新鈔、零鈔、大額現(xiàn)金儲(chǔ)備，同時(shí)已開(kāi)通手機(jī)銀行線上便捷預(yù)約、線下快速交付服務(wù)，確保全面提升客戶服務(wù)質(zhì)效。目前，中行聊城分行在全市外幣現(xiàn)金庫(kù)存種類已達(dá)到20種，金庫(kù)及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金儲(chǔ)備充足、券別合理，能夠迅速滿足“現(xiàn)金兜底”要求。

　　未來(lái)，中國(guó)銀行聊城分行將在人民銀行聊城市分行的指導(dǎo)下，持續(xù)做好老年人、外籍來(lái)華人員等重點(diǎn)客戶群體支付服務(wù)優(yōu)化工作，為做好全市金融高水平對(duì)外開(kāi)放貢獻(xiàn)中行力量。(文圖/王世偉 通訊員 婁方旭)