近日，在建設銀行聊城臨清溫泉東路支行，一位老奶奶的到訪，牽動了網點所有人的心。她面帶愁容，手捧沉甸甸的文件，要求辦理其配偶的遺產,定期存款支取。然而，這項業務遠比想象中復雜，涉及眾多法律條款與繁瑣的財務審核，讓老奶奶感到力不從心。
面對老奶奶的困境，網點工作人員迅速響應，以“客戶至上”的服務理念為指引，積極了解老奶奶的需求，并爭取以最便捷的方式為其解決。柜員和大堂經理不僅耐心傾聽老奶奶的訴求，更主動承擔起了解釋、指導和協助辦理的重任。從繁雜的資料整理到復雜的流程梳理，每一步都凝聚著工作人員的專業與用心。經過多輪溝通與協調，工作人員成功幫助老奶奶跨越了一個又一個難關。當老奶奶終于拿到那筆承載著丈夫遺愿的遺產時，她的臉上綻放出久違的笑容，眼中閃爍著感激的淚光。這一刻，所有的努力與付出都化作了最真摯的祝福與溫暖。
該筆業務，不僅彰顯了建設銀行在復雜業務處理上的專業能力，更傳遞了建行人用心服務、以情動人的溫情力量。在建行，每一份努力都旨在讓金融服務更加貼心、更加人性化，讓每一位客戶都能感受到家的溫暖與關懷。（張瑞堂、趙彤彤)
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