近日，一位神色焦慮的老人走進營業室大廳，手中緊緊攥著一個破舊的布袋，打開布袋，里面是一堆被嚴重蟲蛀、粘連的紙幣，散發著一股刺鼻的氣味。原來，這些錢是老人多年的積蓄，一直存放在家中，沒想到因保管不善，變成了如今這般模樣，老人心急如焚，嘗試來我行兌換。
當時正是客戶流量高峰，辦理業務的客戶較多，現金柜員第一時間主動提出幫客戶整理殘幣，他小心翼翼地將一張張破損的殘幣碎片拼接起來，粘貼到A4紙上，粘貼完畢后認真仔細地逐張進行查看、按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》仔細鑒別每張紙幣的真偽，測量破損面積，判斷可兌換的面額并蓋章，最后按照規定將可以兌換的殘幣裝進了殘幣信封中。整個過程繁瑣又耗時，但現金柜員沒有絲毫抱怨，全神貫注地投入工作。經過整整三個小時的努力，他們終于完成了所有殘幣的鑒定和兌換工作，成功為老人挽回了大部分損失。
當老人接過兌換后的嶄新鈔票時，非常感動，對我們的優質服務贊不絕口。營業室員工用實際行動詮釋了“客戶至上”的服務理念，在為客戶解決難題的同時，也傳遞出了金融服務的溫暖與力量。（張玉奇）
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