“太感謝你們了，真是解了我們的燃眉之急！”近日，建設(shè)銀行聊城茌平金牛支行以其高效、便民的暖心服務(wù)，贏得了一位行動不便的老人及其家屬的由衷感謝。

　　據(jù)悉，該支行此前接到一位客戶家屬的緊急求助，稱其家中老人因長期臥病在床，無法親臨銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，加之不慎遺忘了銀行卡密碼，致使一筆急需使用的資金無法支取，家人焦急萬分。群眾的急難愁盼就是服務(wù)的出發(fā)點和落腳點。了解這一特殊情況后，茌平金牛支行立即啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急機制，迅速調(diào)配由兩名業(yè)務(wù)骨干組成的“張富清金融服務(wù)隊”上門服務(wù)小組。他們攜帶必要的業(yè)務(wù)設(shè)備與資料，第一時間趕往客戶家中。在老人床前，工作人員首先禮貌出示工作證件，清晰表明身份和來意。在確認老人意識清晰、能夠自主表達意愿后，他們耐心細致地引導老人完成身份信息核對、業(yè)務(wù)辦理真實意愿確認等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并協(xié)助老人規(guī)范簽署了相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)。整個過程中，工作人員始終面帶微笑，用通俗易懂的語言細致講解每一步操作，有效緩解了老人及其家屬的緊張情緒。

　　從接到求助到完成上門核實，再到返回網(wǎng)點后立即為等候的家屬開啟“綠色通道”快速辦結(jié)后續(xù)手續(xù)，整個服務(wù)流程銜接緊密、高效順暢，僅用時約一小時，便圓滿解決了客戶家庭的難題。此次服務(wù)是建行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動縮影，它用實際行動詮釋了“服務(wù)無邊界”的深刻內(nèi)涵，將金融服務(wù)的便利與溫暖精準傳遞到需要特殊關(guān)愛的群體身邊。

　　近年來，建設(shè)銀行持續(xù)關(guān)注“銀發(fā)一族”及行動不便等特殊客群的金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極延伸服務(wù)半徑。茌平金牛支行此次高效、人性化的上門服務(wù)，正是建行深化“金融為民”實踐，積極履行社會責任的一個具體體現(xiàn)。未來，建設(shè)銀行將繼續(xù)優(yōu)化特殊客戶服務(wù)預案，豐富便民服務(wù)舉措，努力讓每一位客戶都能享受到安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)。（張立凱  王吉強  曹長宏）