“真是太謝謝你們了！”年過八旬的趙桂英老人緊緊握著建設(shè)銀行聊城臨清支行兩位工作人員的手，眼眶濕潤。近日，該行一次暖心的上門服務(wù)，為這對空巢老人解決了銀行卡到期換卡的急難愁盼問題。此前，趙奶奶的老伴朱大爺曾拄著拐杖焦急地來到支行網(wǎng)點(diǎn)求助。其老伴趙桂英因患有心臟病、高血壓等疾病，行動極為不便，無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理到期換卡業(yè)務(wù)，而按規(guī)定此項(xiàng)業(yè)務(wù)又需本人現(xiàn)場辦理。了解這一特殊情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，迅速安排兩名員工提供上門服務(wù)。

　　服務(wù)當(dāng)天，工作人員攜帶“龍易行”移動智能終端來到老人家中。一位員工耐心陪老人拉家常，舒緩其緊張情緒，并迅速布置好簡易的“移動柜臺”；另一位員工則熟練操作設(shè)備，引導(dǎo)老人順利完成人臉識別等認(rèn)證環(huán)節(jié)。在需要簽字確認(rèn)時，看到老人執(zhí)筆手顫，工作人員便輕柔地扶住老人的手，協(xié)助她一筆一劃地完成簽名。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員不僅詳細(xì)告知了新卡激活和使用注意事項(xiàng)，手寫了一份簡易的手機(jī)銀行操作指南，還貼心提醒老人防范電信詐騙，并留下了網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式。臨別時，老人執(zhí)意要贈送水果以表謝意，被工作人員婉言謝絕。

　　此次上門服務(wù)，是建設(shè)銀行踐行“金融為民”初心、打通服務(wù)“最后一公里”的縮影。近年來，該行持續(xù)聚焦老年客戶、特殊群體需求，積極優(yōu)化服務(wù)流程，主動延伸服務(wù)半徑，將高效便捷的金融服務(wù)與人文關(guān)懷送至客戶身邊，用實(shí)際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，贏得了廣泛的社會贊譽(yù)。（張立凱 張瑞堂 張丹陽）