“大娘，您別動，咱看著鏡頭眨眨眼……好嘞，再搖搖頭……認證成功啦！”在杜郎口鎮北街村王玉蘭老人家中，鎮便民服務中心工作人員正半蹲在床前，舉著平板電腦，耐心地為這位行動不便的失能老人進行養老保險待遇資格上門認證，不到五分鐘，認證完成。工作人員又細心地將寫有下次認證時間、聯系電話和簡要操作步驟的“便民服務卡”放在老人枕邊，輕聲叮囑其家人注意事項。王玉蘭的兒子連聲道謝：“真沒想到，你們能上門來，太麻煩你們了，這服務真是做到俺們心坎里了！”這一幕溫馨的場景，正是杜郎口鎮深化政務服務改革、踐行“以人為本”理念的生動縮影。

　　政務服務成效的落腳點在“人”，服務質量的保障關鍵也在“人”。近年來，杜郎口鎮牢牢抓住“人”這一核心要素，著力鍛造一支年輕化、專業化、規范化的服務隊伍，通過持續修煉政策解讀、業務聯辦、精準對接、主動宣傳等“內功”，不斷提升“簡單事項即時辦、復雜事項協同辦、關聯事項一次辦”的服務質效，讓便民春風吹遍鄉村角落。

　　當好“貼心向導”，力促“有疑必解、有求必應”

　　杜郎口鎮便民服務中心聚焦群眾和企業辦事過程中遇到的“政策看不懂、流程理不清、服務體驗不佳”等痛點堵點，創新打造“全流程陪伴式服務”。一方面，強化隊伍建設與知識儲備。定期組織窗口人員開展政策理論、業務實操、溝通禮儀、設備應用等系統性培訓，動態更新服務指南和事項清單，確保工作人員政策“一口清”、流程“門兒清”。另一方面，針對特殊群體需求提供“定制化”服務。為老年人、殘疾人等群體開辟“綠色通道”，提供從表格填寫、材料復印、手機操作指導到電子文件上傳等“全程幫代辦”服務；設立“流動服務崗”，主動上前詢問引導，有效分流窗口壓力，避免群眾“來回跑”、“多頭問”。今年以來，中心已開展專題業務培訓5場，累計提供各類幫辦、代辦服務600余次，群眾滿意度顯著提升。

　　當好“高效橋梁”，確保“上下貫通、事事能成”

　　高效服務離不開順暢的內部協同與外部聯動。為此，杜郎口鎮著力構建“鎮級便民服務中心+村級便民服務站+網格員”的三級聯動服務網絡。一是強化縱向貫通。與上級相關部門的緊密聯系，對涉及企業開辦、社保醫保、民政救助等需上級審批或跨部門協作的事項，明確流轉路徑和責任人員，形成“前臺受理、后臺流轉、結果反饋”的閉環流程。二是強化橫向協同。整合市場準入、醫保、民政、殘聯等部門資源，組建由業務骨干組成的“政務服務幫辦團”，主動對接轄區內企業和重點項目，提供政策咨詢、材料預審、線上申報指導、并聯手續協辦等“一站式”服務。目前，“幫辦團”已協調解決企業注冊、項目備案、惠企政策申報等難題40余件，跑出了服務“加速度”。

　　當好“政策喇叭”，力求“家喻戶曉、應享盡享”

　　政策知曉度是服務效能發揮的前提。杜郎口鎮變“被動咨詢”為“主動宣傳”，多渠道、多形式打通政策落地“最后一米”。一是建強“窗口宣傳主陣地”。選配一批熟悉本地情況、表達能力強、服務熱情的年輕骨干充實窗口一線，在業務辦理過程中精準開展“一對一”“面對面”的政策解讀，力求群眾“來一次、懂一片”；二是激活“線下宣傳新動能”。聯合多部門常態化開展“政策趕大集”、“服務進鄉村”、“惠企入園區”、“農技下田間”、“暖心訪農家”等系列活動，將政策“大禮包”直接送到群眾家門口、企業生產線、田間地頭；三是用好“線上宣傳云平臺”。充分利用鎮村兩級公開欄、廣播、村民微信群、網格群等載體，及時發布、解讀最新惠民惠企政策、高頻事項辦事指南、工作動態和便民提示，運用圖文、短視頻、案例解析等群眾喜聞樂見的形式，讓政策“活”起來、“動”起來。今年以來，累計開展各類線下集中宣傳活動10余場，入戶入企政策宣講300余次，有力推動了政策紅利直達快享。

　　政務服務無小事，一枝一葉總關情。群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應是衡量政府工作好壞的唯一標準。杜郎口鎮以暖心服務為筆，以群眾滿意為尺，用心用情描繪出一幅“服務零距離、便民暖人心”的生動畫卷。采訪過程中，便民服務中心的辦事群眾向記者表示：“在這里辦事，省心、省力，更暖心！咱杜郎口的服務，確實行！”

　　（賈立華 李天宇 楊冬雪）