□ 劉敏
“護理管理既要精準嚴謹，也需溫情浸潤。”10月24日，聊城市第二人民醫院心內科三病區護士長張京麗這樣概括她的工作理念。在心內科這個每一秒都關乎生命安危的戰場，她以嚴謹專業的管理和溫情細致的服務，不僅為心血管患者筑牢了生命防線，還打造了一支富有凝聚力和溫度的護理團隊。
面對科室患者量大、手術密集、病情變化快的挑戰，張京麗始終以身作則。她堅持每日提前到崗，統籌安排工作，始終沖鋒在臨床一線，以高度負責的職業精神引領著整個團隊。在專業領域，她帶領團隊不斷學習心血管專科前沿知識，嚴格遵循最新臨床指南，并靈活運用PDCA循環、品管圈（QCC）等科學管理工具持續優化服務流程。這套嚴謹的工作流程讓團隊在國家、省、市級品管圈大賽中屢獲佳績。
安全是護理工作的基石。張京麗在科室大力推行“4+1”特色安全文化理念，即“重視安全生產、看見安全隱患、分析安全問題、營造安全氛圍”，并額外鼓勵主動上報不良事件。這一理念將風險防范意識深度融入日常工作的每一個環節，為患者筑起了一道堅實的安全防線。
在團隊管理中，張京麗注重精準賦能。她善于根據每位護士的個性與需求挖掘其專長，推行跨層級人才培養模式，構建合理的人才梯隊。同時，她實施情感智慧管理，創新制定了“愛心凳”“能量補給站”“夸夸座談會”等一系列暖心舉措，通過深度陪伴式培養助力護士成長，讓團隊感受到“家”的溫暖與支持。
為提升服務質量，科室推行護士主導的個案管理模式。線上，運營6個患者微信群和2個基層醫師交流群，搭建起便捷高效的答疑解惑平臺；線下，組織義診、科普講座等公益活動，將健康延伸至社區、基層。護理教育門診特設“黨員示范崗”，專注疾病篩查與健康宣教，持續傳遞科學健康理念。此外，科室全面實施10S管理優化流程，提升運行效能，這套體系既為患者營造如家般的護理環境，也保障了團隊的高效協作。
張京麗表示，未來，她將繼續帶領團隊，為患者點亮希望，為護士點燃職業之光。
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