■ 本報記者 賈新偉

　　本報通訊員 黃文甲

　　在度假區(qū)湖西街道，一起商鋪經(jīng)濟糾紛當(dāng)事人從劍拔弩張到握手言和，用時不到15分鐘。這起發(fā)生在8月10日的調(diào)解案例，折射出度假區(qū)基層社會治理的大智慧——警務(wù)站“一呼百應(yīng)”系統(tǒng)快速響應(yīng)，學(xué)校保安先行穩(wěn)控，“123聯(lián)勤”小組3分鐘抵達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)調(diào)解員現(xiàn)場化解矛盾。今年以來，這樣的高效調(diào)解已完成131次，成功率高達(dá)100%。

　　“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的“楓橋經(jīng)驗”，正在度假區(qū)煥發(fā)新活力。該區(qū)通過打造特色調(diào)解品牌、創(chuàng)新聯(lián)動機制，構(gòu)建起縱向貫通、橫向聯(lián)動的多元解紛體系。

　　“123聯(lián)勤”跑出調(diào)解加速度

　　“雙方各退一步，生意才能做得長久。”8月6日，在度假區(qū)公安分局警務(wù)站調(diào)解室，站長王凱正在回訪一起經(jīng)濟糾紛的當(dāng)事人。那場發(fā)生在今年4月的調(diào)解令他記憶猶新：放學(xué)高峰時段，對峙雙方堵住校門，警情通過“一呼百應(yīng)”系統(tǒng)觸發(fā)應(yīng)急機制……

　　“一呼百應(yīng)”系統(tǒng)觸發(fā)應(yīng)急機制創(chuàng)新性采用“全鏈條”設(shè)計：民警1小時內(nèi)分流適宜調(diào)解案件，調(diào)委會2日內(nèi)組織調(diào)解，3日內(nèi)回訪確認(rèn)履行。

　　王凱介紹，該機制融合了民警的執(zhí)法權(quán)威、調(diào)解員的專業(yè)優(yōu)勢，還能吸納社區(qū)工作者參與，“像中醫(yī)治未病，把風(fēng)險消除在萌芽狀態(tài)”。

　　目前，度假區(qū)47個平安場所接入智慧巡防系統(tǒng)，“前端執(zhí)法+后端調(diào)解”模式讓90%的矛盾糾紛在首次接警時即獲化解。警務(wù)站墻上的電子屏實時跳動著警情數(shù)據(jù)，每一組清零的數(shù)字，都是“矛盾隨警而解”的生動注腳。

　　“銀發(fā)調(diào)解員”織就溫情解紛網(wǎng)

　　8月6日，走進湖西街道綜治中心，“月旺調(diào)解室”的門牌格外醒目。劉月旺正在調(diào)解一對鄰居的排水糾紛，他手繪的排水示意圖上，紅色箭頭標(biāo)出整改方案。“老劉畫個圖，勝過萬言書。”當(dāng)事人李大姐笑著說。

　　劉月旺這位有著19年基層工作經(jīng)驗的退休干部，最擅長用“土辦法”解“死疙瘩”。翻開他的調(diào)解記錄本，婚姻家庭、鄰里糾紛等100余起案例詳細(xì)在冊，98%的滿意度背后，是他“把群眾事當(dāng)自家事”的堅守。

　　“調(diào)解不是和稀泥，要懂法律，更要通人情。”劉月旺的抽屜里總是備著糖果——給哭鬧的孩子一顆糖，往往能讓劍拔弩張的家長冷靜下來。這種“以心換心”的智慧，讓“月旺調(diào)解室”成為群眾心中的“解憂雜貨鋪”。

　　“多室聯(lián)動”打造治理新格局

　　8月6日傍晚的傅家墳社區(qū)，“靜心調(diào)解室”依然亮著燈。調(diào)解員付邦忠正和社區(qū)書記梳理當(dāng)天的調(diào)解記錄。某單元樓因電動車充電引發(fā)的糾紛，經(jīng)他們“背靠背”調(diào)解，當(dāng)事人雙方最終和解。

　　“群眾點單、調(diào)解員接單”的模式，讓42名專兼職調(diào)解員活躍在網(wǎng)格一線。湖西街道黨工委副書記張道振介紹，通過打造“靜心調(diào)解室”“月旺調(diào)解室”等品牌矩陣，已形成“街道—社區(qū)—網(wǎng)格”三級響應(yīng)機制。綜治中心整合司法、信訪等資源，實現(xiàn)“一窗受理、聯(lián)合調(diào)處”，群眾滿意度大大提升。

　　從警務(wù)站的電子屏到村頭的茶桌，從“123聯(lián)勤”的迅捷到“銀發(fā)調(diào)解員”的溫情，度假區(qū)用多元調(diào)解“小品牌”激活基層治理“大能量”，書寫著新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動答卷。