金秋送爽，丹桂飄香，又是一年重陽至。重陽節(jié)，又稱“老人節(jié)”，它不僅僅是一個節(jié)日，更是一份情感的寄托，一份對長輩的深深敬意。2025年，九九重陽節(jié)來臨之際，建設(shè)銀行聊城分行深入踐行黨的二十屆四中全會精神和中央金融工作會議要求，落實(shí)落細(xì)“養(yǎng)老金融”大文章，組織開展系列尊老、敬老、愛老、助老系列活動，進(jìn)一步增強(qiáng)金融老年客群的安全感、獲得感、幸福感。

　　開設(shè)“銀發(fā)港灣課堂”為老年人幸福生活加碼

　　建設(shè)銀行聊城分行工作人員利用周末時間，主動走進(jìn)老年大學(xué)、社區(qū)公園及葫蘆文化節(jié)，開設(shè)“銀發(fā)港灣”小課堂，講授金融風(fēng)險防范知識，以老年人聽得懂、愿意聽的方式，向他們介紹生活中常見的詐騙電話及相應(yīng)預(yù)防手段，幫助老年居民靈活“識詐”，時刻緊繃“防詐”之弦。同時，對于近期新發(fā)的AI新型網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)象，進(jìn)行了深入的剖析和講解，提醒老年居民時刻保持警惕，不要輕信陌生人的誘騙。

　　設(shè)立“銀行網(wǎng)點(diǎn)助老日”為老年人金融需求續(xù)航

　　建設(shè)銀行聊城分行根據(jù)老年客戶每月養(yǎng)老金領(lǐng)取等辦理業(yè)務(wù)高峰日需求，將每月16日定為“網(wǎng)點(diǎn)助老日”，當(dāng)日營業(yè)時間延長半小時，充分滿足老年客戶集中領(lǐng)取等業(yè)務(wù)需求，建行“適老服務(wù)專員”全心全意為老年客戶提供“耐心多一點(diǎn)，動作慢一點(diǎn)，聲音大一點(diǎn)，語速緩一點(diǎn)”的親情服務(wù)。同時，結(jié)合老年人特殊需求，對行動不便的老年客戶進(jìn)行“上門服務(wù)”，確保老年金融服務(wù)“零距離”。

　　打造“善建重陽港灣驛站”為老年人開啟專屬服務(wù)

　　建設(shè)銀行聊城分行聚焦老年客群日常服務(wù)痛點(diǎn)問題，積極探索營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙適老服務(wù)優(yōu)化升級改造。該行將無障礙環(huán)境建設(shè)納入網(wǎng)點(diǎn)裝修改造內(nèi)容，建立廳堂“綠色服務(wù)通道”，在全市41個網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“重陽愛心柜臺”“重陽愛心理財室”“重陽愛心座椅”等服務(wù)專區(qū)，優(yōu)化配備緊急呼叫器、放大鏡、助聽器及輪椅等適老、助老無障礙服務(wù)設(shè)施，充分滿足特殊客戶服務(wù)需求，提升服務(wù)軟實(shí)力。同時，將網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備切換至“關(guān)愛版”，字體放大方便老年客戶使用智能服務(wù)，推廣自助設(shè)備吞卡郵寄服務(wù)及移動運(yùn)維功能，發(fā)揮“建行到家”小程序的優(yōu)勢，切實(shí)解決客戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)難題。全力打造“勞動者港灣+重陽驛站”無障礙適老網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)生態(tài)體系，提升客戶體驗(yàn)。

　　下一步，建設(shè)銀行聊城分行將持續(xù)做實(shí)做細(xì)老年人普惠金融服務(wù)工作，加大線上便利支付、大字服務(wù)等金融供給，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)流程，完善適老化服務(wù)設(shè)施，保證金融服務(wù)的“數(shù)字快車”不落下一個“乘客”，做好“養(yǎng)老金融”大文章。（孫珊珊）